Edgar Lemont

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Ticket No. 248694

TT248694 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Lemont
Celular 5540299122 Teléfono Fijo 5573124551
E-mail egar_lemont@lived.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 17:54:02 Fecha Cierre 2024-07-11 12:27:42
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 12 18:29:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que solo dejo de prender, la falla se presento hace una semana, la utiliza para mandaer agua a asu calentador de paso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra Home Depot cautitla izcali
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia Villas de Cuautitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vila las trojes num 10A
Referencias panaderaid e caros, y la calle esta atras de la poanaderia, color de casa es fachada azul con blanco, nivel de casa dos niveles.
Observaciones
Latitud 19.6699326 Longitud -99.1695266
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-07-05 11:06:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 11:06:00 2024-07-05 11:35:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-02 21:00:00 2024-07-02 21:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia de ticket y producto
Orden de servicio TT248694 KM: 29 + 29 = 58 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:42
usuario indica Buen día, efectivamente, la visita ya se realizó, el equipo quedó funcionando correctamente y el servicio proporcionado fue muy bueno.

Le agradezco mucho su atención!
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:27:01
usuario indica Buen día, efectivamente, la visita ya se realizó, el equipo quedó funcionando correctamente y el servicio proporcionado fue muy bueno.

Le agradezco mucho su atención!
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:26:44
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-11 11:35:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:17:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:16:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 11:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:06:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:59:10
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:30:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:28:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 21:00
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:28:07
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:27:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:27:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248694 el cual se describe a continuación: KM: 29 + 29 = 58 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:27:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:15:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:15:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia de ticket y producto
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:15:30
Se cambio latitud: 19.6699326
Se cambio longitud: -99.1695266
Arleth Martinez 2024-06-28 18:02:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-28 18:02:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-28 18:01:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-28 18:01:48
Se le solicita fotografia de su ticket,equipo instaldo, num de serie, dirección.
Arleth Martinez 2024-06-28 18:01:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-28 18:00:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-28 17:58:21

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