KEVIN ALBERTO VILLALVA SALINAS

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Ticket No. 248683

TT248683 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KEVIN ALBERTO VILLALVA SALINAS
Celular 6141786999 Teléfono Fijo 6141811903
E-mail kavillanva@gafi.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 16:48:14 Fecha Cierre 2024-07-16 13:38:17
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 17 20:44:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica distribuidor reportando CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP no prenden las expreas
Direcciòn :
calle:av.industrias #6701-a
colonia: zona industrial nombre de dios
c.p: 31105
chihuahua,chih.
con quien se dirije: Fabel Armenta
Contacto: 6141811903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7525078
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0000022350 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Zona Industrial Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS #6701A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248683 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014263 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, imagen del equipo, imagen del numero de serie, dirección, captura de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:38:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:38:17
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:38:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:37:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:37:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248683
Orden Interna: 58014263
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462490
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810131436
Orden de transporte : 0000525244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:37:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:36:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:36:42
En sap se entregoe le 09/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:00:47
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248683
Orden Interna: 58014263
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462490
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810131436
Orden de transporte : 0000525244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:11:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:35:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248683
Orden Interna: 58014263
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462490
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131436
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:35:40
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:04:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:04:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462490
N° DE REPORTE: TT248683
ORDEN INTERNA: 58014263
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000022350
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248683
Orden Interna: 58014263
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462490
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:04:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248683
Orden Interna: 58014263
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 11:08:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:32:58
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:32:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248683
Orden Interna: 58014263
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:32:35
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:28:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:28:50
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 374225
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:28:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:59:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:59:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:58:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:58:43
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069535
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:58:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, imagen del equipo, imagen del numero de serie, dirección, captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:57:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:53:52

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