Sandybel Ramos

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Ticket No. 248689

TT248689 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandybel Ramos
Celular 2333143939 Teléfono Fijo 2331045870
E-mail ceortuno_compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 17:11:59 Fecha Cierre 2024-07-16 13:41:38
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 17 20:20:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se genera reporte a peticion de Ec. Fani debio a que tienda nos apoyo a realizar la garantia con el numero de reporte TT238706 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP tine flama muy alta
Dirección:
Cp:73680
Carretera a Cuetzalan s/n, tlalconteno, Zacapoaxtla
Nombre de la persona que dara seguimiento : Sandybel Ramos
Dos numeros de telefono: 2331045870, 2333143939
un correo: ceortuno_compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000099363 Remision
Estado PUE
Municipio ZACAPOAXTLA Colonia TLACONTENO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A CUETZALAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8740354 Longitud -97.614967714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248689 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014262 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp solicitud de peticion de Ec. fany
productos evidencia
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Hector Manuel Rodriguez 2025-05-20 11:32:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:41:38
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:41:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:40:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248689
Orden Interna: 58014262
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462493
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810131434
Orden de transporte : 0000525236
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:40:46
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-11 14:11:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-10 17:28:16
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810131434
Francisco Javier Fernandez 2024-07-10 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:02:10
En sap se pus en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248689
Orden Interna: 58014262
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462493
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810131434
Orden de transporte : 0000525236
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:13:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248689
Orden Interna: 58014262
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131434
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:11:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:11:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462493
N° DE REPORTE: TT248689
ORDEN INTERNA: 58014262
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIANO ORTUÑO AGUILAR
SANDYBEL RAMOS
TELEFONO: 012333143939, 2331045870
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: ZACAPOXTLA
COLONIA: LA CORTADURA
CALLE: CARRETERA COCHALAN S/N
C.P. 73680
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000099363
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248689
Orden Interna: 58014262
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:25:54
en atencion a MARIANO ORTUÑO AGUILAR
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:25:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248689
Orden Interna: 58014262
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:30:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:30:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:17:43
Cp:73680
Carretera a Cuetzalan s/n, tlalconteno, Mpio. Zacapoaxtla, Puebla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:08:32
Apoyo con la dirección completa :
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estaod:
CP:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:08:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 08:22:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:25:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:25:16
-> Se adjunto el archivo productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:24:07
Se cambio latitud: 19.8740354
Se cambio longitud: -97.614967714
Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:23:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: solicitud de peticion de Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:21:18

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