Gonzalo Rebollo Ramo

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Ticket No. 248671

TT248671 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gonzalo Rebollo Ramo
Celular 5544504480 Teléfono Fijo 5591676780
E-mail rym@hotmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 16:05:03 Fecha Cierre 2024-07-12 12:07:52
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 13 19:55:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa reporta su equipo indica que no calienta al 100% y el flujo del agua se disminuyó en la Asimismo ya se chocó presión de tubería que alimenta al calentador eléctrico y tiene buen flujo de agua ya que baja con un tubo de cobre de una pulgada,. El flujo es constante y con buena presión antes de llegar al calentador eléctrico pero una vez que ingresa al calentador eléctrico pierde fuerza en la salida De igual manera al día de el calentador sigue sin calentar al máximo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra Ferreteria y plomeria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección delegación Gustavo A. Madero,
Referencias Entre calle viveros de la paz,. Cerca del deportivo viveros de la paz,. El zaguán es color blanco y en la parte de afuera del domicilio Hay dos árboles podados en forma de pavo real,.
Observaciones
Latitud 19.5642266 Longitud -99.132801616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-02 13:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-02 13:00:00 2024-07-02 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
remision evidencia
Producto evidencia
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 33 33 66 6 $30.00
Dictamen cst no hay sufuciente altura en el tinaco Se recomienda poner sistema de presurizadora agilizar bien el funcionamiento correto $450
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:07:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:07:44
usuario ya no quiere el servicio y procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:07:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:07:10
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-11 11:29:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:35:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:35:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 08:44:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:18:28
se le pide apoyo a el ec ya que no cuenta con la visita tecnica el usuario
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:18:20
comenta usuario que le genero un costo de 450 pesos y no esta conforme de la vista tecnica
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:11:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:06:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:47:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:47:24
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: no hay sufuciente altura en el tinaco
Se recomienda poner sistema de presurizadora agilizar bien el funcionamiento correto $450
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:47:13
Cano comenta el servicio lo atendera el dìa de mañana 3 de Julio se le comenta al usuario mediante whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:13:04
Usuario se comuncia solicitando confirmacion de visita del CST se pide apoyo a Jose Cano para validar si asiste el dia de hoy a la visiata
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:02:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:39:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 13:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:39:26
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:39:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
33 33 66 6 $30.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:37:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:34:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:34:17
Se agenda servicio el martes, la direccion que nos indica que la siguiente viveros de la paz manzana 12 lote 23, col. Arboledas Gustavo A. Madero
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:34:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:06:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:06:21
se adjunta evidencia
se le pide apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:06:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 19:55:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:16:39
se le soicta fotografia del equipo y numero de serie en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:16:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:16:10
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:16:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:15:45
Se cambio latitud: 19.5642266
Se cambio longitud: -99.132801616
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:15:29
-> Se adjunto el archivo remision el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:12:32

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