Javier Rivera

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Ticket No. 248679

TT248679 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Javier Rivera
Celular 7335832873 Teléfono Fijo 7333324478
E-mail comelect_rivera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618851
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 16:30:48 Fecha Cierre 2024-08-16 13:38:13
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 48 21:01:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe wa de Javier Rivera Obispo
7335832873 * 7331443788
comelect_rivera@hotmail.com
Morelos # 39 centro, Iguala de la independencia, Gro. C.P. 40,000
Solicitando la garantía de un aire acondicionado del código 618850 y 618851 ya que el compresor presenta fuga en la válvula de conexión para la tubería de gas, no sella la tuerca y al realizar vacío tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700267
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.3427046 Longitud -99.547528
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248679 Orden Interna Refacción 618851/ 618850
Orden Interna 5944.71 Falla Real Fuga de gas refrigerante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493914 ENTREGADEV 0840365143
NOTACRED 6005893653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen
Evidencia Factura
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Producto evidencia
Evidencia Evaporador
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Acuse de envio de material a CPT Adjuto el acuse del material recolectado y enviado.
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:38:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:38:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 11:22:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 11:22:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:42:50
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:36:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:36:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:58:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:58:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 12:35:40
Aprob IU02 01agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-01 12:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248679
Orden Interna: 5944.71
Orden interna Refacción/Producto: 618851/ 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-01 08:55:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 16:53:04
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-07-31 12:59:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de envio de material a CPT el cual se describe a continuación: Adjuto el acuse del material recolectado y enviado.
Valente Diaz 2024-07-31 12:58:53
Se recolectó el material con el cliente el 24 de julio de 2024 y el día 26 de Julio, se envió a CDPT en el transporte de la OT 526973
Valente Diaz 2024-07-31 12:56:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-31 12:48:13
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 08:28:49
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 08:27:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:17:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:17:46
SE PIDE APOYO PARA QUE SE GENERE EL OTRO REPORTE DEL EVAPORADOR
Mauricio Suarez 2024-07-17 12:40:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 08:34:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700267 a No. de Factura: 9211700267
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 08:34:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 08:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 08:34:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700267 a No. de Factura: 9211700267
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:24:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:24:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:24:24
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:24:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:24:15
Me a tienda con Sr. Javier de Tienda le indico que por el momento no contamos con el producto que se le aplicara la nota de crédito y queda de acuerdo. Solicito apoyo a Marco para cancelar el PT.
Solicito apoyo con la nota de cŕedito ya que no se cuenta con producto en existencia .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:24:06
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:23:20
Me a tienda con Sr. Javier de Tienda le indico que por el momento no contamos con el producto que se le aplicara la nota de crédito y queda de acuerdo. Solicito apoyo a Marco para cancelar el PT.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:20:48
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248679
Orden Interna: 56018433
Orden interna Refacción/Producto: 618851/ 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:45:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:45:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:20:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248679
Orden Interna: 56018433
Orden interna Refacción/Producto: 618851/ 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145659
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:19:46
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:46:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:46:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464148
N° DE REPORTE: TT248679
ORDEN INTERNA: 56018433
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIAL ELECTRICA FP RIVERA
JAVIER RIVERA OBISPO
TELEFONO: 7335832873 * 7331443788
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: IGUALA DE LA INDEPENDENCIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS 39
C.P. 40000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER (618850) 1pzs.
CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER (618851) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:46:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248679
Orden Interna: 56018433
Orden interna Refacción/Producto: 618851/ 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:46:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248679
Orden Interna: 56018433
Orden interna Refacción/Producto: 618851/ 618850
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:52:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:52:06
en atencion a COMERCIAL ELECTRICA FP RIVERA
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248679
Orden Interna: 56018433
Orden interna Refacción/Producto: 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:51:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:29:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:29:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:58:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evaporador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:58:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:25:50
Envio whatsapp a usuario pidiendo nos comparta imagen del evaporador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:25:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:38:54
SOLIXITO FOTO DEL EVAPORADOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:38:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-01 17:31:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-01 17:31:46
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-01 17:31:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 17:31:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:36:39
Se le solicita a distribuidor compartirnos imagen del equipo, imagen de la etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:43:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:42:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:41:59
Se cambio latitud: 18.3427046
Se cambio longitud: -99.547528
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:40:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas refrigerante
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 16:36:57

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