Brianda Ramos

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Ticket No. 248677

TT248677 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 16:32:06 Fecha Cierre 2024-07-17 16:55:49
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 19 00:21:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la Devolición de BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V no tiene presión
En CD Guzmán Jalisco
Domicilio; Av. El tecnológico #1157 colonia centro.
CP. 49000
Correo; garantíascedis@perezdelamora.com
Teléfono: 3411009855- 3411034616
Brianda Ramos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979966
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7050067 Longitud -103.479593315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482944 ENTREGADEV 0840363730
NOTACRED 6111058860 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
socitud nota de credito evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:55:49
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:55:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:55:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:55:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:54:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:22:41
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:22:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-12 11:38:21
Aprob IU38 12jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-12 11:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 00:18:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-11 10:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-11 10:55:30
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-11 10:55:18
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:35:51
Hablo con clienta quien indica pueden acudir por el producto a realizar la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-08 16:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-08 16:19:54
PASAMOS A RECOLECCION, PERO NOS INDICARON QUE LA PERSONA QUE SE ENCARGA DE DEVOLUCIONES SE ENCUENTRA DE VACACIONES
FAVOR DE CHECAR Y AVISAR CUANDO YA ESTE
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-08 16:19:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:00:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-29 17:08:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-29 17:08:03
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:42:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211979966 a No. de Factura: 9211979966
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:42:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:42:03
Se solicita la nota de cŕedito ya que no hay producto en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:20:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:38:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:38:28
Se cambio latitud: 19.7050067
Se cambio longitud: -103.479593315
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:38:19
-> Se adjunto el archivo socitud nota de credito el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:37:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:36:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:36:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:35:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 16:34:28

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