Arturo Martinez

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Ticket No. 248661

TT248661 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Arturo Martinez
Celular 5578599134 Teléfono Fijo 5526615345
E-mail yairmaldonado626@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 15:39:26 Fecha Cierre 2024-07-08 11:16:55
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 9 19:33:14
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Distribuidor se comunica indicando el señor Arturo Martinez reporto que el calentador tiene goteo en donde se conecta el tubo al déposito, no calienta y la base se salen los tubos del orificio, instalación con jarro de aire, distancia en altura entre el calentador esta a la altura del deposito, no cuenta con presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA110372387
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 24IUSA01 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Zug #12
Referencias Entre calle Lago Zaima y Lago Naranja
Observaciones
Latitud 19.4587873 Longitud -99.0531954
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-07-02 16:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-02 16:20:00 2024-07-02 17:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
serie evidencia
Orden de servicio TT248661 KM: 17.7 + 17.7 = 35.4 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO Dictamen: Se checo calentador fue mal instalado por lo que ya no se sale agua de los tubos, falta altura del tinaco y volver a instalar corregir posición de tinaco y tanque de calentador y tubos cambiar valbula chek y colocar llave de prenado base de tubos desalineada por instalacion incorrecta asesoria tecnica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:16:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:16:55
comenta usario que autoriza el coerre pero le parece malo por que no le notifican las politicas de garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:16:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:15:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:15:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:35:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:34:59
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen:

Se checo calentador fue mal instalado por lo que ya no se sale agua de los tubos, falta altura del tinaco y volver a instalar corregir posición de tinaco y tanque de calentador y tubos cambiar valbula chek y colocar llave de prenado base de tubos desalineada por instalacion incorrecta asesoria tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:32:54
Se recibe dictamen de CST por wa
Se checo calentador fue mal instalado por lo que ya no se sale agua de los tubos, falta altura del tinaco y volver a instalar corregir posición de tinaco y tanque de calentador y tubos cambiar valbula chek y colocar llave de prenado base de tubos desalineada por instalacion incorrecta asesoria tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:31:09
Se envio orden de servicio a CST Alfredo Slinas, y se envio respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:56:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:55:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 16:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:50:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:50:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:50:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248661 el cual se describe a continuación: KM: 17.7 + 17.7 = 35.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:50:01
Se trabajo con TT248049 se apertura a peticion EC. fany
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:46:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:45:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:45:23
Se cambio latitud: 19.4587873
Se cambio longitud: -99.0531954
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:45:10
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:43:41

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