Elmer Rene Izquierdo Dominguez

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Ticket No. 248666

TT248666 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Elmer Rene Izquierdo Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail erizquierdo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664596
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 16:01:16 Fecha Cierre 2024-07-11 22:53:51
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 13 06:50:54
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Elmer Rene Izquierdo Dominguez
solicitando la cancelacion 9212023564 de 1
CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
ya que por motivos que se tuvo un error al momento de
capturas las cantidades de producto
cliente: 115491 CARMEN HERNANDEZ MORALES

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023564
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección P JOSE N ROVIROSA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831475864 ENTREGADEV 0840362063
NOTACRED 0980435092 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:53:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:53:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:53:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:52:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:52:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:34:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:48:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-30 11:27:58
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-30 11:27:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:32:36
Aprob IU19 29Jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:32:30
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:52:37
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:52:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-28 10:52:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023564 a No. de Factura: 9212023564
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:52:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:51:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:06:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:05:54
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Cancelación de factura por error
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:05:40
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:05:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:04:37
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 16:02:57

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