Pablo Cabrera

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Ticket No. 248664

TT248664 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Cabrera
Celular 3331623500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221316
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 15:52:55 Fecha Cierre 2024-07-08 08:58:22
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 9 17:03:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Pablo Cabrera
Solicitando la Nc de 12 KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
LOs cuales menciona que traen fallas en las mangueras
el material se encuentra en
Blvd. Lazaro Cardenas # 0
Col. calle del mercado
Guadalajara,JAL
PABLO CABRERA |Jefe de Recibo y embarques | 1328 Lazaro Cardenas
((33) 31623500 |Ext.2731|correo. 1328-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1328001071
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de NC Formato de NC
Producto evidencia
Formato firmado Evidencia
Formato firmado OK Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:58:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:58:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:57:52
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-08 08:57:47
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-05 11:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-05 11:14:58
SE REALIZO RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-05 11:14:51
-> Se adjunto el archivo Formato firmado OK el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 16:07:04
Se cambio codigo: 221316 a codigo: 221316
Se cambio división: KIT INSTALACION CALENTADOR a división: KIT INSTALACION CALENTADOR
Se cambio material: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO a material: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 16:04:03
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 09:37:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1328001071 a No. de Factura: 1328001071
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 09:37:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 09:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 09:37:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:52:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:52:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:51:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:56:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:56:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:55:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:55:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:55:49
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:55:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 15:54:55

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