Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 248653

TT248653 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 13:48:22 Fecha Cierre 2024-07-22 11:18:00
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 23 21:23:10
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Motivo: No tiene potencia para presurizar el agua
Nombre: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
Direccion CENTRO 50450 AV ALFREDO DEL MAZO 6 ATLACOMULCO
5641825664

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005361
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248653 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018419 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidenia Correo de datos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:18:00
usuario comenta que ya acudio a su domicilio y le generaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:17:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:17:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248653
Orden Interna: 56018419
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463758
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810142114
Orden de transporte : 0000525907
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:16:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:30:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:30:39
EN SAP SE ENTREGO EL DIA 15/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:50:52
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248653
Orden Interna: 56018419
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463758
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810142114
Orden de transporte : 0000525907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:57:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248653
Orden Interna: 56018419
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142114
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:38
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:39:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:39:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463758
N° DE REPORTE: TT248653
ORDEN INTERNA: 56018419
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LUIS LICEA CORAL
LUIS LICEA CORAL
TELEFONO: 7121691170 7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDREDO DEL MAZO 6
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248653
Orden Interna: 56018419
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:06:09
EN ATENCION A LUIS LICEA CORAL
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248653
Orden Interna: 56018419
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:05:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:37:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:37:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212005361
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:37:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-01 20:23:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-01 20:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidenia el cual se describe a continuación: Correo de datos
Arleth Martinez 2024-07-01 20:22:05
Recibe: Luis Licea Coral

Calle: Av Alfredo del Mazo 6
Colonia: Centro
Municipio: Atlacomulco
Estado: Estado de México
CP: 50450

Teléfonos: 7121691170
7121492997
Arleth Martinez 2024-07-01 20:19:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:33:24
Se solicita por correo la direccion completa donde se encuentra el material, asi como nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 14:01:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 14:00:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 14:00:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 13:59:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 13:58:48
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 13:58:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 13:56:24
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 13:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 13:54:50

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