TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alicia Jacobo Caño

Ticket No. 248651

TT248651 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Alicia Jacobo Caño
Celular	5620401810	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-28 13:37:11	Fecha Cierre	2024-07-03 08:27:58
Tiempo Respuesta	00:04:32	Tiempo Solución	4 18:46:15
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no calienta agua, suministro de agua tinaco, gas natural, distancia entre calentador y tinaco 5 mtrs.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-26	Lugar de Compra	Jersa
No. de Serie	NO VISBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Cerro de la estrella
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	carta rroja 204 torres A1 departamento I101
Referencias	clinica del isste en la esquinza, periferico.
Observaciones
Latitud	19.3737601	Longitud	-99.0681668

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:27:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:27:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:27:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:27:36

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:01:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:01:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:01:27

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:01:17

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:46:20

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:17:45

Me comunico con usuario para brindar asesoria pero indica que no esta cerca del equipo, de igual forma se le pide que nos mande sus evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:17:33

Se cambio latitud: 19.3737601
Se cambio longitud: -99.0681668

Arleth Martinez 2024-06-28 13:47:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-06-28 13:47:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-28 13:46:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-06-28 13:46:52

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Arleth Martinez 2024-06-28 13:46:01

Se le solicita fotografia del ticket, del equipo, num de serie, direccion, regulador de gas

Arleth Martinez 2024-06-28 13:45:45

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-28 13:43:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-28 13:41:43