Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 248641

TT248641 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 2223412301 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 12:30:11 Fecha Cierre 2024-07-17 12:18:28
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 18 23:46:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica Sandra, solicitando la garantia de un regulador
Mercantil ferretera monte azul
Sandra cruz Morales
2223412301
2222606220
Monteazul04@hotmail.com
8 poniente 507-a
CP 72000
Centro
Puebla
8 poniente 507-a
Entre 5 y 7 norte
Número de cliente 53514
El motivo de devolución nosotros somos distribuidores de Iusa y nuestros clientes nos lo a regresado por motivo de fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959206
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.046075 Longitud -98.2102191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248641 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014260 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, WA y producto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:18:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:18:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248641
Orden Interna: 58014260
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462504
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810132492
Orden de transporte : 0000525235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:18:10
Usuario comenta: Si ya recibimos el cambio , muchas gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 07:54:51
SE LE MANDAWA YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEIOD DE LLAMAADA
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:35:06
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:34:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 14:42:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 14:42:26
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810132492
Francisco Javier Fernandez 2024-07-10 17:25:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:03:34
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248641
Orden Interna: 58014260
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462504
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810132492
Orden de transporte : 0000525235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248641
Orden Interna: 58014260
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462504
Codigo PT: 0000525235
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810132492
Orden de transporte : 0000525235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:13:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248641
Orden Interna: 58014260
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810132492
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:13:31
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:31:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:31:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462504
N° DE REPORTE: TT248638/TT248641
ORDEN INTERNA: 58014260
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MERCANTIL FERRETERIA MONTE AZUL
SANDRA CRUZ MORALES
TELEFONO: 2223412301 / 2222606220
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 8 Pte 507-A
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004, TIP,NTL,TC (267366) 1pz. TT248638
REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs. TT248641
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:31:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248641
Orden Interna: 58014260
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 08:58:11
EN ATECION A MERCANTIL FERRETERA MONTE AZUL
Daniel Nava Cid 2024-07-03 08:57:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248641
Orden Interna: 58014260
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 08:56:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:49:05
8 poniente 507-a
CP 72000
Centro
Puebla de Zaragoza Puebla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:49:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:03:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:31:37
Pendiente foto de fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:33:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:33:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:33:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:33:19
Se cambio latitud: 19.046075
Se cambio longitud: -98.2102191
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:33:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, WA y producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:32:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:31:36

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