Francisco Toledo Mendez

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Ticket No. 248649

TT248649 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Toledo Mendez
Celular 9511535105 Teléfono Fijo 9511221443
E-mail toledogran@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 13:00:42 Fecha Cierre 2024-07-16 10:40:20
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 17 21:33:47
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un
indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua . se enciende y se apaga no se mantien encendido
Lo instaló hace 6 meses
La falla se presento hace una semana
Cuenta con baterías alcalinas marca duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 2 años
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con prezurizadora que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 3 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 me
Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000007363030776
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie GP231002000315 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Dolores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Porfirio Díaz #324
Referencias Casa color crema puerta gris
Observaciones
Latitud 17.0861219 Longitud -96.708011
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-07-15 11:56:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018489 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 11:56:00 2024-07-15 12:55:59 Daniel Nava Cid
2024-07-13 17:34:00 2024-07-13 18:33:59 Arleth Martinez
2024-07-13 14:10:00 2024-07-13 15:39:59 Raul Hernandez Gil
2024-07-05 10:53:00 2024-07-05 11:37:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-03 12:00:00 2024-07-03 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie, regulador, WA
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Calentador funciona correctamente
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018489
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:41:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 18:31:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 18:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018489
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 18:31:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:40:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:40:13
usuario comenta que ya acudio el cst a el domicilio le parece regular el servicio ya que funciona
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:40:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:38:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:38:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:38:20
usuario comenta que que acudio pero sigue presentando la falla
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:36:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador funciona correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:01:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:00:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:56:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 11:56
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:42:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:42:11
Se le notifica por wa el dia que asistira el tecnico a su domicilio
Arleth Martinez 2024-07-11 18:02:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 17:34
Arleth Martinez 2024-07-11 17:34:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-11 17:34:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:47:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 14:10
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:47:44
Me comunico con CST Reynaldo para solicitar fecha de atención quien indica que podría ser el día sábado 13 de julio en horario abierto, confirmar con el usuario.
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:47:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:48:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:39:37
usuario comenta que no a tenido respuesta del cst para su visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:39:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:15:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:15:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 10:53
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:41:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:41:33
Se manda formato a CST Reynaldo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:41:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:39:31
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:35:10
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:35:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:35:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:34:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:34:54
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya hizo las pruebas de funcionamiento, como la prueba directa, purgar su linea de agua y gas, el tema es que cierto tiempo se apaga y le cuesta encender, pide que valla un tecnico, se le comenta que si no es tema del equipo le genera costo la visita, queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 11:34:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque a las 11 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 08:48:28
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en ambos numeros, por lo que se le manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:13:51
Usuario manda evidnecias, se adjuntan y se pide apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:29:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000007363030776
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231002000315
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:29:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:28:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie, regulador, WA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:27:27
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas, al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:08:56
Se cambio latitud: 17.0861219
Se cambio longitud: -96.708011
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:08:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:07:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:07:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:06:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:06:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:06:33

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