TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aquinion Flores Altamirano

Ticket No. 248648

TT248648 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Aquinion Flores Altamirano
Celular	9997813478	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	floresaltamirando@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-28 12:57:15	Fecha Cierre	2024-06-28 14:22:34
Tiempo Respuesta	00:06:17	Tiempo Solución	0 01:19:02
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menicona que esta en la sucursal y requiere que le cambien la bomba dejo de bombear, la falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	354734
Fecha de Compra	2024-01-17	Lugar de Compra	Grupo ferretero Vaqueiros.
No. de Serie	202212	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Chichi Su�rez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 33 num 235 por 6 y 8
Referencias	calle 33 atras del restaurante mariscos chichil.
Observaciones
Latitud	21.0122282	Longitud	-89.55733113

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Fotos, nota, serie
	Evidencia cierre	Evidencia

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 09:56:39

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:22:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:22:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:22:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:22:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:22:13

Se adjunta captura de donde el usuario indica que le realizarón el cambiopor tienda, procedemos al cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:21:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:21:47

Se recibe wa donde usuario confirma que el material se encuentra en buen estado

Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 14:07:38

El equipo ya esta desisntalado, se le pregunta a usuario si ya se lo cambiaron en tienda

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:34:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos, nota, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:34:22

Se cambio latitud: 21.0122282
Se cambio longitud: -89.55733113

Arleth Martinez 2024-06-28 13:07:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-28 13:06:21

Se le solcita factura, foto de la bomba, num de serie

Arleth Martinez 2024-06-28 13:06:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-28 13:05:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-28 13:03:32