TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Cruz Morales

Ticket No. 248646

TT248646 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sandra Cruz Morales
Celular	2223412301	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301701
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-28 12:41:17	Fecha Cierre	2024-07-01 16:03:14
Tiempo Respuesta	00:05:18	Tiempo Solución	3 03:16:39
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica Sandra, solicitando la devolución de u ncable pot Mercantil ferretera monte azul Sandra cruz Morales 2223412301 2222606220 Monteazul04@hotmail.com 8 poniente 507-a CP 72000 Centro Puebla 8 poniente 507-a Entre 5 y 7 norte Número de cliente 53514 El cable pot tiene un solo hilo le falta el otro, El usuario lo devolvió (CABLES DEVOLUCIÓN)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211898641
Fecha de Compra	2024-02-12	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. 8 PONIENTE
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.046075	Longitud	-98.2102191

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Conductor desnudo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831489134

ENTREGADEV

0840364468

NOTACRED

6111012619

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	FACTURA SAP, WA, CAJA
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-01 16:03:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-01 16:03:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-01 16:03:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-01 16:03:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-01 16:02:56

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-07-01 16:02:43

SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA LAS EVIDENCIAS FALTANTES, EN CASO DE NO CONTAR CON ELLAS PROCEDEREMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Mauricio Suarez 2024-07-01 09:05:19

Pendiente fotos del cable y puntas

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:49:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:49:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:48:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:48:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor desnudo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:48:45

Se cambio latitud: 19.046075
Se cambio longitud: -98.2102191

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:48:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA SAP, WA, CAJA

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:47:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:46:35