Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 248645

TT248645 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 2223412301 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA PIE PICHANCHA SS 1 1/4" Tipo Producto
División VALVULA RETENCION (MERC) Código 618218
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 12:36:10 Fecha Cierre 2024-07-25 16:10:46
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 27 03:32:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica Sandra, solicitando la garantia de una pichanca por motivo de fuga
Mercantil ferretera monte azul
Sandra cruz Morales
2223412301
2222606220
Monteazul04@hotmail.com
8 poniente 507-a
CP 72000
Centro
Puebla
8 poniente 507-a
Entre 5 y 7 norte
Número de cliente 53514
El motivo de devolución nosotros somos distribuidores de Iusa y nuestros clientes nos lo a regresado por motivo de fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959206
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.046075 Longitud -98.2102191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248645 Orden Interna Refacción 618218
Orden Interna 56018418 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831486677 ENTREGADEV 0840364140
NOTACRED 6111083425 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA, factura sap, producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:10:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:10:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:10:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:09:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:09:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:09:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:19:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:18:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 16:26:05
Aprob IU16 17jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-17 16:25:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 08:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 08:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-07-16 17:08:33
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-07-16 17:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-15 12:35:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-15 12:35:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921959206 a No. de Factura: 9211959206
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:48:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:47:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921959206 a No. de Factura: 921959206
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:47:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:46:47
Se determino que la Falla real Fuga de gas en remaches del regulador se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:46:41
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:44:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:04:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:04:44
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:04:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:04:26
Se solicita el alta del material a Raul.
Me comunico a tienda con Sandra le indico que no contamos con el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Se cancela oi en sap .
Se solicita apoyo con la nota de cŕedito ya que el material no esta dado de alta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:04:16
Se solicita el alta del material a Raul.
Me comunico a tienda con Sandra le indico que no contamos con el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Se cancela oi en sap .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:03:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:41:53
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:41:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:59:48
en atencion a MERCANTIL FERRETERA MONTE AZUL
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248645
Orden Interna: 56018418
Orden interna Refacción/Producto: 618218
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:59:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:24:54
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A024F
Centro de Costos: C063A055F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:24:41
Se solicita aṕpyop a Raiul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 10:43:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:42:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:42:52
8 poniente 507-a
CP 72000
Centro
Puebla de Zaragoza, Puebla.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:42:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:40:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:39:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:39:45
Se cambio latitud: 19.046075
Se cambio longitud: -98.2102191
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:39:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA, factura sap, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:39:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:38:04

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