TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brandon Chavez Palomares

Ticket No. 248632

TT248632 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Brandon Chavez Palomares
Celular	5513292962	Teléfono Fijo	5624812215
E-mail	brandoncp666@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-28 11:46:20	Fecha Cierre	2024-06-29 12:04:49
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	1 00:15:22
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta que el calentador no calienta el agua, sale fria ●Marca de baterias: Eveready ●Tipo de gas: LP ●Color de regulador de gas: Gris ●Altura base tinaco a calentador: 2.50 mts ●Altura base tinaco a regadera: 2.50 mts ●Distancia de calentador a regadera: 2 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	69272
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	Ferretería Daza Hnos
No. de Serie	GP230918002992	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Jacarandas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Vitoalecio Robles #793
Referencias	Calle Vitoalecio Robles #793
Observaciones
Latitud	19.3468198	Longitud	-99.0586022

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota, serie, regulador, equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:49

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:29

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:25

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:13

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir su llave de agua caliente al maximo pero calentador solo genero chispa, se le comenta que cambie sus pilas por alcalina y se recomienda duracel, en el momento que las cambia el equipo enciende sin problemas por lo que ahora regulo la temperatura a mas caliente, pero el agua es tibia, se le pregunta por el tiempo de vida de su regulador y nos menciona que tiene casi dos años, se le hizo la recomendacion de cambiarlo para que aunmente la presion de gas ya que indica que la flama del equipo es muy baja, usuario queda de acuerdo con el cambio

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 12:04:05

Se cambio latitud: 19.3468198
Se cambio longitud: -99.0586022

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:52:10

Se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:51:39

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:50:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:50:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:50:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, regulador, equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:49:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:49:27