TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Cruz Morales

Ticket No. 248635

TT248635 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sandra Cruz Morales
Celular	2223412301	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	13	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-28 12:08:29	Fecha Cierre	2024-07-02 08:34:09
Tiempo Respuesta	00:04:26	Tiempo Solución	3 20:21:14
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica Sandra, solicitando la garantia de unos reguladores Mercantil ferretera monte azul Sandra cruz Morales 2223412301 2222606220 Monteazul04@hotmail.com 8 poniente 507-a CP 72000 Centro Puebla 8 poniente 507-a Entre 5 y 7 norte Número de cliente 53514 El motivo de devolución nosotros somos distribuidores de Iusa y nuestros clientes nos lo a regresado por motivo de fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211960270
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. 8 PONIENTE
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.046075	Longitud	-98.2102191

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	se le notifica el cierre del reporte	se le notifica el cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:34:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:34:09

las evidencias que son foto del equipo
factura foto del fecha de fabricacion

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:34:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:33:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:33:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:33:21

-> Se adjunto el archivo se le notifica el cierre del reporte el cual se describe a continuación: se le notifica el cierre del reporte

Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:33:10

se solicitan las evidencias

Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:26:40

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:26:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:14:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:14:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:14:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:14:06

Se cambio latitud: 19.046075
Se cambio longitud: -98.2102191

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:14:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:12:55