Veronica Anguiano

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Ticket No. 248622

TT248622 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Anguiano
Celular 6629379707 Teléfono Fijo 5554515587
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 10:39:18 Fecha Cierre 2024-07-15 18:01:10
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 17 07:19:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo ni enfría, el equipo se instaló el 6 de abril, sin embargo el equipo dejo de enfriar hace un mes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 1a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Capulines #148
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-07-13 15:24:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-13 15:24:00 2024-07-13 16:23:59 Angela Gomez Leon
2024-07-06 10:51:00 2024-07-06 11:20:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-02 13:20:00 2024-07-02 14:19:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo
orden de servicio TT248622 KM: 14.3 + 14.3 = 28.6 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT248622 CST Cesar Morales.
en espera de respuesta en espera de respuesta
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Dictamen CST Se retira refrigerante dado que estaba sobrecargado, se pusieron 600 grs y quedo funcionando a satisfraccion del cliente
Seguimientos
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 15:15:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se retira refrigerante dado que estaba sobrecargado, se pusieron 600 grs y quedo funcionando a satisfraccion del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 15:15:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:01:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:01:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:00:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2800
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:00:47
Se procede al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:00:33
[11:43 a. m., 15/7/2024] IUSA SA de CV: Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT248622

me comunico para validar si ya le realizaron acudio el servicio tecnico
Tuvo costo la visita?
El equipo ya funciona correctamente?

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?
Bueno
Regular
Malo
[2:02 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Si vino el técnico, me cobro 2800 pesos quedo funcionando no llego en el horario acordado por que tubo un contratoempi
[2:02 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Contratiempo
[2:03 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Lo califico bueno
[2:04 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Quedo de enviarme la hoja co el problema que había todavía no lo recibo pq no me exte dúo ningu recibo que ampare lo que pague para garantía de no volver a pagar gracias
[2:04 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Extendio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:00:08
[11:43 a. m., 15/7/2024] IUSA SA de CV: Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT248622

me comunico para validar si ya le realizaron acudio el servicio tecnico
Tuvo costo la visita?
El equipo ya funciona correctamente?

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?
Bueno
Regular
Malo
[2:02 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Si vino el técnico, me cobro 2800 pesos quedo funcionando no llego en el horario acordado por que tubo un contratoempi
[2:02 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Contratiempo
[2:03 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Lo califico bueno
[2:04 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Quedo de enviarme la hoja co el problema que había todavía no lo recibo pq no me exte dúo ningu recibo que ampare lo que pague para garantía de no volver a pagar gracias
[2:04 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Extendio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:00:06
[11:43 a. m., 15/7/2024] IUSA SA de CV: Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT248622

me comunico para validar si ya le realizaron acudio el servicio tecnico
Tuvo costo la visita?
El equipo ya funciona correctamente?

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?
Bueno
Regular
Malo
[2:02 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Si vino el técnico, me cobro 2800 pesos quedo funcionando no llego en el horario acordado por que tubo un contratoempi
[2:02 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Contratiempo
[2:03 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Lo califico bueno
[2:04 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Quedo de enviarme la hoja co el problema que había todavía no lo recibo pq no me exte dúo ningu recibo que ampare lo que pague para garantía de no volver a pagar gracias
[2:04 p. m., 15/7/2024] +52 1 55 5451 5587: Extendio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 18:00:04
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:44:13
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:41:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:41:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 15:25:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-10 15:25:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 15:24
Angela Gomez Leon 2024-07-10 15:24:15
tecnico indica que el sabado se atiende el servcio
Angela Gomez Leon 2024-07-10 15:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:31:06
comenta usuario que aun requiere el servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:25:20
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-10 12:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 10:58:56
Usuaria comenta al cst ya no requiere el servicio
cst indica:
Este es de un minisplit tiene fuga de refrigerante no quiere pagar visita ni reparación se le marco fue lo que dijo y que lo va a checa con su proveedor
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 10:17:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 10:17:11
Usuario envia mensaje por WhatsApp, indicando que CST aun no acude, y ya le urge le demos atención a su reporte. Se le indica validaremos con el area correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 06:23:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 06:22:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-06 10:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:51:16
Se cancelo servicio a CST Antnio Zacatenco y se envio orden de servicio a CST Cesar Morales
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:43:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Zacatenco cambio a: CESAR MORALES
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:42:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248622 el cual se describe a continuación: CST Cesar Morales.
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:42:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:31:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:31:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 15:30:53
Se genera orden de servicio con el técnico TT248622 . Se le informa a técnico Antonio Zacatenco la fecha que acudirá al domicilio. De igual manera al usuario se le notifica que se le ha generado su cita.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:29:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 13:20
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:21:06
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT248622 el cual se describe a continuación: KM: 14.3 + 14.3 = 28.6 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 13:20:41
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157386
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:30:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:30:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:29:58
Se cambio codigo: 268734 a codigo: 619522
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: MINI SPLIT PRIMO 1 TON. FRIO CALOR 220 V a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:29:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:28:59
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 10:43:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 10:43:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 10:42:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 10:42:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 10:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 10:41:24

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