Gerardo Priego Reyes

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Ticket No. 248621

TT248621 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Priego Reyes
Celular 9861200441 Teléfono Fijo 9841270706
E-mail mostrador2av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 10:31:26 Fecha Cierre 2024-07-16 13:51:37
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 18 03:14:03
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor de Boxito para aplicar garantia BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Motivo: no tiene fuerza de succion
C.P: 77712
Estado: Quintanarro
Colonia: Soliralidad
Calle: av 115 mza 11 lt 3 entre calle 22
Nombre de quien se recibe : Angel Tuz
Teléfono:9841270706
Correo: mostrador2av115@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9452133 Longitud -89.6499685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248621 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018343 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra
Evidencia Serie, bomba
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:51:37
Buen día si ya quedó todo en orden le agradezco de antemano la atención
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:51:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:50:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248621
Orden Interna: 56018343
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462447
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810131443
Orden de transporte : 0000525213
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:50:35
Usuario comenta por wa: Buen día si ya quedó todo en orden le agradezco de antemano la atención
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 13:49:20
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:27:24
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:27:08
YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:10:12
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:09:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:12:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-11 10:22:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:36:06
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248621
Orden Interna: 56018343
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462447
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810131443
Orden de transporte : 0000525213
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:45:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:36:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:36:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248621
Orden Interna: 56018343
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131443
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:36:45
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:10:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:10:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462447
N° DE REPORTE: TT248621
ORDEN INTERNA: 56018343
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ANGEL TUZ
TELEFONO: 9841270706
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 MZA 11, LOTE 3 ENTRE CALLE 22
C.P. 77712
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:10:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248621
Orden Interna: 56018343
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 13:27:54
en atencion a GRUPO BOXITO
Daniel Nava Cid 2024-07-02 13:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248621
Orden Interna: 56018343
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 13:27:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:35:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:35:28
C.P: 77712
Estado: Quintana Roo
Municipio: Playa de Carmen
Colonia: Ejido
Calle: av 115 mza 11 lt 3 entre calle 22
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:34:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:06:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:06:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:05:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:05:27
Se cambio latitud: 20.9452133
Se cambio longitud: -89.6499685
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:42:41
Nombre completo: Gerardo priego
Dirección: av 115 mz 11 lt 3 col ejido C.P. 77712 solidaridad QRoo ex
Referencia: tienda Boxito
Falla:no tiene potencia al subir agua
No serie: 202311
Nombre de quien recibe: Angel Tuz
Tel: 9841270706
Correo: mostrador2.av115@boxito.com.mx
PENDIENTE FOTO DE BOMBA Y SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:42:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:41:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:41:53
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:41:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:41:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:41:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:40:51
Se comunica distribuidor para hacer valida su garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP lo cual indican que no tiene fuerza.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:40:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:37:34

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