Daniela Rammsa

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Ticket No. 248624

TT248624 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniela Rammsa
Celular 6142782819 Teléfono Fijo 6146105275
E-mail daniela.espin@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 10:53:39 Fecha Cierre 2024-07-22 14:16:19
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 24 03:15:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de un calentador ya que se lo cambió al usuario con el reporte TT247218, no enciende
jessica Suarez Mendoza 6142696767 4201005, Calle Kennedy No. 102. Col. Villa Juárez. Chihuahua, Chih, Mex. C.P 31064. Tel. (614) 420-1005
SERIE GP231201003426

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211840943
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP231201003426 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6070782 Longitud -106.0356729
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248624 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018363 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, equipo, serie, wa con solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:16:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:16:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248624
Orden Interna: 56018363
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462690
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810133442
Orden de transporte : 0000525596
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:16:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:15:40
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron el cambio entrego el dañado le indico el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:15:34
Me comunico a tienda para validar si ya le realizaron el cambio indican que ya se retiraron a las 5pn solicito apoyo a Mario con fecha de enterga.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:59:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:05:57
EN sap llelgo a cedis el 10/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248624
Orden Interna: 56018363
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462690
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810133442
Orden de transporte : 0000525596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:05:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:30:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248624
Orden Interna: 56018363
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810133442
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:30:55
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:34:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:34:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462690
N° DE REPORTE: TT248624
ORDEN INTERNA: 56018363
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
JESSICA SUAREZ MENDOZA
TELEFONO: 6144201005/ 6142696767
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: JOHN F KENNEDY 102, ESQ. CON FRANCISCO I.MADERO
C.P. 31064
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP231201003426
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248624
Orden Interna: 56018363
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:34:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:19:31
en atencion a RAMIREZ MAYORISTAS
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248624
Orden Interna: 56018363
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:19:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:03:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:03:11
Se cambio latitud: 28.6070782
Se cambio longitud: -106.0356729
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:03:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:02:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, equipo, serie, wa con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:02:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:00:48

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