Elias Bulmaro

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Ticket No. 248612

TT248612 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elias Bulmaro
Celular 5541816961 Teléfono Fijo 5541816961
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 09:38:45 Fecha Cierre 2024-07-03 11:41:17
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 5 01:57:48
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador prenden y se apaga, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador calnetador y tincaco 6 mtrs, y de regadera a calentador como 3 mtrs. gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A14160
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra mercado portales
No. de Serie GP240105003738 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jamaica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN
Referencias 2da. privada de Guillermo prieto número 89 letra D
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-01 11:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018347 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-01 11:00:00 2024-07-01 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie y regulador
Formato de visita CST Alfredo Salinas No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Colocar Presurizador No paga visita
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026562
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-21 11:01:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:14:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:14:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018347
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:13:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:41:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:41:17
comenta que autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:41:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:40:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:39:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:39:16
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:38:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:26:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:20:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Colocar Presurizador
No paga visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:20:28
Se comunica usuario para saber si su cita ya esta agendada. Se le indico que si, se le hizo mencion de que el tecnico se pondra en contacto con el para coordinar el horario.
Usuario indica que esperará a que el tecnico se comunique.
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 11:02:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:12:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:12:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:48:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:48:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:47:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Venustiano Carranza, Colonia: Jamaica, Referencia: 2da. privada de Guillermo prieto número 89 letra D.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:45:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:15:53
Usuario menciona que se agende el servicio ya que no esta disponible para la asesoria, pide que se agende el dia lunes
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:15:37
se comunica para su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:10:51
se comunica usuario que requiere comunicarse con el asesori hector
Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:24:12
Usuario indica que no se encuentra en el domicilio, es el instalador, para realizar las pruebas pide que se le marque el día de mañana para que pueda acudir al domicilio de su cliente y se haga las pruebas en el equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 19:19:42
Se transfiere llamada a Asesor Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 19:04:42
Se pide apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:34:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:34:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:33:55
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:33:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A14160
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: GP240105003738
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:33:29
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:32:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-28 09:47:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Arleth Martinez 2024-06-28 09:47:13
Se le solicita fotografia del equipo instalado,factura, direccion, num de serie. al wa
Arleth Martinez 2024-06-28 09:47:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-28 09:46:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-28 09:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-28 09:43:29

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