Victor Manuel

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Ticket No. 248611

TT248611 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel
Celular 5526163999 Teléfono Fijo 5531659413
E-mail vicgarcia57@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 09:31:47 Fecha Cierre 2024-06-28 12:19:43
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 02:45:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando que solicita un servicio para un cambio de espreas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Dario Garza No. 24, Int. A-202
Referencias Casa color amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 12:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 12:19:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 12:19:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 12:19:26
Se comunica usuario soiicitando asesoria para un cambio de equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L gas natural lo cual se le indica que es directamente la atencion con sucursal en donde lo compro.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:41:01
Se indica a usuario no realizamos cambio de espreas ya que es realizar una modificación al equipo y se pierde la garantia, usuario indica lo validara en tienda.
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 09:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 09:35:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 09:35:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 09:34:23

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