Carmen Villagrana Robles

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Ticket No. 248610

TT248610 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Carmen Villagrana Robles
Celular 6862871881 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail cvillagrana@eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CUCH. COGC II 15125 AISL. V MANERAL M.H Tipo Producto
División CUCHILLA TRIPOLAR Código 212958
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 09:24:20 Fecha Cierre 2024-08-21 12:45:27
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 54 03:16:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar la garantia de la CUCH. COGC II 15125 AISL. V MANERAL M.H la cual llego con el aislador quebrado mas bien despostillado motivo por el cual solicita el cambio de producto.

Calle: Urbano Vazquez # 1988
Colonia: Plutarco Elias Calles
Municipio: Mexicalli
Estado: Baja California Norte

Responsable: Juan Ortiz
Numero de telefono: 6862871875

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950021
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 47ABC Remision 0
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VAZQUEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6352558 Longitud -115.4079134
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa foto del producto y placa
FACTURA Se anexa facturación
CORREO DE RESPUESTA DE COMO SE PROCEDERÁ ING, GAMALIEL CONFIRMA QUE SE ESTARÁ PROCEDIENDO POR EL AREA COMERCIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:45:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Garantia aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:45:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:44:51
SE PROCEDE A CIERRE DE REPORTE YA QUE LA APLICACION DE NC SE APLICARA POR EL AREA COMERCIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:37:22
-> Se adjunto el archivo CORREO DE RESPUESTA DE COMO SE PROCEDERÁ el cual se describe a continuación: ING, GAMALIEL CONFIRMA QUE SE ESTARÁ PROCEDIENDO POR EL AREA COMERCIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:19:35
Se solicita a Ing. Gamaliel que responda el correo confirmando lo establecido en llamada.
En espera de respuesta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 09:09:41
SE RECIBE LLAMADA DE ING. GAMALIEL E INDICA QUE SE ESTARÍA APLICANDO NC
PUESTO QUE VALIDÓ Y SALE MAS COSTOSO LA RECOLECCION, REPARACION Y ENVÍO DEL MATERIAL.
INDICA QUE EL PROCESO DE FACTURALE LA REPOSICION DEL MATERIAL ESTARÍA ENTRANDO EN EL CIERRE DE MES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 12:48:23
SE INTENTA CONTACTAR A ING. GAMALIEL E INDICA QUE ESTA VALIDANDO EL TEMA.
SE MANDA CORREO SOLICITANDO APOYO CON SUS COMENTARIOS SOBRE LA RECOLECCION DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:35:43
Me comunico ccon Ing. Gamaliel indica que no tubo tiempo de verlo ccon comercualque mañana por la mañana lo ve
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 18:23:46
Me comunico ocn Ing. Gamaliel indica que ya lo valido y se va enviar una cuchilla nuevo ya nada mas va hablar con comerical para para le apoyen y me confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:31:45
Ing. Gamaliel coemnta que ya lo esta validando pero que va a ver con planta la posibilidad de que se mejor se mande una cuhcilla nuevoa pues sale mas barato que r ecogerla reparalraaq y luebo volver a enviarla queda de confirmar.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:43:28
Me comunico con Cedis Guillermo indicca que ya recolecto la cuchilla, solicito apoyo al Ing. Gamaliel para que e mande la cuchilla a planta y me indica que le marque a las 5pm para consolidar y ver como pues se va enviar por un transporte externo. Comenta que esta ocupado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 11:53:31
Guillermode cistmenta Mario
Costo de Flete $ 11,000.00 mas
Garita come ta:Guillermo



Esperamos se complete la ruta para la recolección



Gama

Nos anexan el costo de la recolección asimismo consideremos que una vez que esté en Tijuana y mandarla pastaje se va a tardar se requiere que se complete la devolución el costo del flete es de 80, 000 pesos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:18:26
Ing. Garita comenta por correo: Guillermo
Esperamos se complete la ruta para la recolección
Gama
Nos anexan el costo de la recolección asimismo consideremos que una vez que esté en Tijuana y mandarla pastaje se va a tardar se requiere que se complete la devolución el costo del flete es de 80, 000 pesos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 11:01:05
Guilemro de cedis comenta por correo: Mario
Costo de Flete $ 11,000.00 mas IVA


Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:23:18
Mario comentaBuenas tardes Guillermo

Se tendría que mandar un torton por la recolección, en cuanto saldría el flete?

Quedamos en espera de tus comentarios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:09:17
Ing. Gamaliel comena por correo: Buen día Jorge.
Podemos revisar algún consolidado externo con cargo a CeCo.
De antemano las gracias anticipadas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:27:16
Guillermo de cedis indica que por el momento no tiene facturación para esa zona y no tiene fecha para recolectar tavez la otra semana soicito apoyo a INg Garita con fecha a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:02:30
Se recibe correo de Guillermo de Cedis comenta: A que? Factura corresponde, y el formato para recolectar? envio información solictada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:06:30
Me comunico a cedis no contesta mando correo a GUillermo y Mario solicitando apoyo con la fecha de recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:03:10
Img GAarita indica por correo: Guillermo
Coordina la recolección de la cuchilla que se indica revisar como las están entregando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:17:15
Me comunico con Ing. Garita indica que le mande de nuevo la recolección para solicitar el apoyo a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:16:14
Pido apoyo a Mario de cdpt me indica que le reenvie el correo y lo va a checar con el INg. Garita.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 18:25:25
Ing. Garita comenta : Buen día Jorge.
Te agradezco, lo que estamos buscando y solicitando el apoyo es retornar la cuchilla a la planta para su reparación.
Es posible alguna ruta que pueda pasar por ella y retornar a la planta.
Quedo atento y muchas gracias.
Ing. Gamaliel coemnta
Buen día Jorge.
Te agradezco, lo que estamos buscando y solicitando el apoyo es retornar la cuchilla a la planta para su reparación.
Es posible alguna ruta que pueda pasar por ella y retornar a la planta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 10:30:44
Ing. Gamaliel manda correo a Ing. Garita: Buen día Jorge Garita.
Nos están reportando que recibieron la siguiente cuchilla dañada, donde se observa el efecto por un mal manejo.
Nos puedes apoyar a con la recolección de esta cuchilla en sitio de favor.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 10:25:54
Me comunico con Ing.Gamaliel indica que ha andado con mucho trabajo por eso no estado en planta y no ha respondido le mando el numero de tt por wa indica que va a buscar el correo y me indiica como se va proceder.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:51:36
Busco a INg Gamaliel y me comenta que a su consideracion se va recolectar la cuchilla por medio de cdpt pero que le mande correo par aque pida apoyo a Garita y lo valide y me de repuesta en cuanto le confirmen que si mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 18:06:30
Me comunico con Ing. Gamaliel y dice que le de un día mas ya que estan viendo como se van a traer la cuchilla para reparar ya que por medio del cdpt indica que es muy tardado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 18:15:10
Me comunico con Ing. Gamaliel indica que esta viendo como o van hacer ya que no tiene claro como va a hcer el proceso si va a regresar la cuchilla y se va a amandar una nuevo. coment aque lo va a a checar con Jesus Villareal y confiram
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:34:06
Albero comenta:Regresa la cuchilla y realizamos el cambio en planta
Por otro lado, favor de indicar a quién se le va a realizar el cargo por la reparación de esta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:50:21
S recibe correo de Ing. Gamalie. Buen día J, Alberto.
Consideras la posibilidad de que el distribuidor pueda realizar el cambio en sitio?
O lo ideal es que le enviemos una y que retornen la cuchilla dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:49:49
ing Gamaliel pregunta : J, Alberto.
Consideras la posibilidad de que el distribuidor pueda realizar el cambio en sitio?
O lo ideal es que le enviemos una y que retornen la cuchilla dañada."
Gerente de Planta Jorge Alberto le contesta: Regresa la cuchilla y realizamos el cambio en planta
Por otro lado, favor de indicar a quién se le va a realizar el cargo por la reparación de esta.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 13:22:45
Me comunico con Ing Gamaliel indica que esta validando si se realiza el cambio o manda a poner la pieza dañada en cuento tenga una respuesta nos la comparte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:31:52
Me comunico con cliente indica que asi como la dejo iusa asi la tiene que cuando la hiban a cargar para su venta a la camioneta se dio cuenta del dañdo le mando correo a Ing. Gamaliel para que indique como se procedera.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 16:22:22
Comentario anterior erroneo:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 16:06:12
Se recibe correo de Marco Uribe comenta : Buenas tardes también una foto de la etiqueta que lleva la caja así como la foto de las marcas permanentes de cada aislador. El empaque debe estar completo en todos sus lados para revisar si no se golpeó en el trayecto.
Valentin por favor preparen la reposición del material mientras se aclara que paso. Sollicito el apoyo a Irasema comenta que en un momento lo envia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 16:04:37
Se recibe correo de Ing. Gamaliel.
Buen día Dina.
Favor de proceder con la garantía. Importante que te envíen la descripción del marcado de cada uno de los carretes con su respectiva foto.
Para dar rastreabilidad.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:51:55
Se recibe correo de INg. Gamaliel. Buen día Dina.
Es claro que es la cuchilla recibe un daño por un mal manejo o traslado de esta.
Un favor me puedes apoyar en confirmar, físicamente donde se encuentra la cuchilla.
De igual forma voy a validar a través de J. Alberto Hernández si es posible enviar el aislador y que realicen el cambio en sitio.
Quedo atento.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:49:38
Me comunico con Ing. Gamaliel me indica que le envie de nuevo el correo y lo valida envio correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 18:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:23:24
Solicito apoyo a Ing. Gamaliel en valdiar si procede la garantia por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:23:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950021 a No. de Factura: 9211950021
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 47ABC
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:18:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:53:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:53:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa facturación
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:53:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa foto del producto y placa
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:51:12
Se proporciona número de reporte a usuario y se solicitan evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:35:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:35:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:35:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:34:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:34:39
Se cambio latitud: 32.6352558
Se cambio longitud: -115.4079134
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:34:17
Codigo Postal de domicilio de recolección CP.21376
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:33:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 09:29:20

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