Guadalupe Lopez Jimenez

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Ticket No. 248614

TT248614 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Lopez Jimenez
Celular 5541356455 Teléfono Fijo 5551569741
E-mail gualoji@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 09:46:43 Fecha Cierre 2024-07-03 11:45:21
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 5 01:50:34
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
indica que si enciende, enciende el piloto, si enciende el quemador, pero el agua saca tibia.
La falla se presento desde el dia de la instalacion
Utiliza gas LP
Cuenta con tanque de cilindro
Cuenta con regulador de gas es de baja presion
Cambio su regulador de gas hace dos meses
La instalación es tuberia cobre
Se encuentra en un espacio cerrado con buena ventilación
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 15 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 14 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6metros
cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra Ferreteria en Xochimilco
No. de Serie 0000079864 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Xaltocan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera privada de lirio cuetico num 59 interior 3
Referencias COLEGIO OLIVERIO GROMWELL DE XOCHIMILCO
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-01 13:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014246 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 461
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-01 13:30:00 2024-07-01 13:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota,equipo, regulador, serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 21.1 + 21.1 = 42.2 - 30 = 12.2 x 5 = 61.00
Hoja de servicio Se calibro termostato
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026554
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-21 10:12:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:06:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 461.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:06:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014246
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:06:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:45:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:45:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:45:12
comenta usaurio que autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:44:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:44:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:44:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:44:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:15:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:15:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se calibro termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:15:08
NO SE PONE CST EN TICS YA QUE NO ESTA EN EL LISTADO CST Alfredo Salinas
Se solicita servicio y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:07:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 21.1 + 21.1 = 42.2 - 30 = 12.2 x 5 = 61.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:06:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 13:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:03:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:02:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:02:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-27 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000079864
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:18:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:18:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:18:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota,equipo, regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 10:17:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:03:10
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 10:02:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:58:23
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas, al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:56:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:55:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:54:47

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