IVONNE TOVAR

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Ticket No. 248602

TT248602 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 19:50:44 Fecha Cierre 2024-07-03 12:33:41
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 5 16:35:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de IVONNE TOVAR AYONA
RECIBO Y RTV
8763-TLATILCO
Solicitando apoyo con la garantía de 1pza 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de bomba
Evidencia Imagen de ticket de compra
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:27
vSe solicita por correo el ticket de compra donde se aprecie la fecha
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:15
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:33:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:20:59
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:20:52
Se solicita por correo el ticket de compra donde se aprecie la fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:20:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:16:03
Me apoyam con telticekt de compra donde se vea la fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:15:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 10:36:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 10:36:24
Nombre: IVONNE TOVAR AYONA
8763-TLATILCO
Motivo: No funciona el automatico (escrito en el ticket)
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 10:36:13
Direción:
Av. Jardín 245
Col. Tlatilco
Azcapotzalco
02860
5553545400 ext 2731 o 5540450529
8763-receive@home Depot.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:09:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:08:06
Pendiente de imagen del equipo donde se visualice el número de serie,imagen del ticket de compra donde se visualice fecha de compra, motivo por el cual solicita garantía, falla del equipo y ubicación del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:07:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:06:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:05:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:05:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:03:16
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 20:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 19:58:17

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