Primitivo Gonzalez

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Ticket No. 248600

TT248600 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 17:49:13 Fecha Cierre 2024-07-11 10:02:53
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 13 16:09:21
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


SE recibe correo de PRIMITIVO GONZALEZ solicitando la garantia de 1 pza de CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER de la factura 9211978248 ya que esta doblado en una esquina. El material se encuentra en:
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

CORREO: garantias@gosan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978248
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.570692 Longitud -92.9451258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ruido en condensador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479904 ENTREGADEV 0840363395
NOTACRED 6111054774 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Producto reportado
Evidencia Factura
Evidencia Captura de wa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:02:53
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:02:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:02:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:02:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:00:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-08 18:19:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-08 18:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-03 13:39:33
Aprob IU19 03jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-03 13:39:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:51:24
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-07-02 16:51:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-29 17:36:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-29 17:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:23:28
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:44:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211978248 a No. de Factura: 9211978248
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:44:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:44:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:44:16
Se solicta apoyo con la nota de crédito ya que se le realizo el cambio del condensador en garantia pero no se tiene el evadora ya es existencia no comentan que ya esta descontinuaco y el cliente no le sirive tener el condensador nuevo sin el cambio del evaporador por lo que se aplicara la nota de credito tanto del evaporado como del condensador reporte del evaporador para la nc TT248599
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:07:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:04:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:03:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido en condensador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:03:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:02:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:02:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:00:04
Ticket generado a petición de EC Dina
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:56:07
Se cambio latitud: 17.570692
Se cambio longitud: -92.9451258
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:54:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:53:32

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