Ilsa Vargas Gonzales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248609

TT248609 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ilsa Vargas Gonzales
Celular 4442861651 Teléfono Fijo 4442861651
E-mail ilse_vaglz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 09:23:34 Fecha Cierre 2024-07-02 08:57:58
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 3 23:29:58
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

llego un tecnico de iusa y no instalo el aire bien tamaño de su cuarto es normal,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra centro de tubos
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Mercado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fernando numero 240
Referencias alado del panteon municipal, color de casa es blanca porton verde, es una finca
Observaciones
Latitud 22.1196366 Longitud -100.9857695
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:57:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:57:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:57:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:57:44
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:57:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:42:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 21:26:08
Se valida reporte aun no envía evidencias el usuario se le solicitan vía WAB
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 21:24:56
Se cambio latitud: 22.1196366
Se cambio longitud: -100.9857695
Arleth Martinez 2024-06-28 09:32:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-28 09:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-28 09:31:08
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-06-28 09:30:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-28 09:30:34
Se le solicita imagen del producto instalado, factura, direccion.
Arleth Martinez 2024-06-28 09:30:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-28 09:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-28 09:28:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad