Gregorio Celestino Maya Garcia

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Ticket No. 248593

TT248593 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gregorio Celestino Maya Garcia
Celular 7772344018 Teléfono Fijo 7773527799
E-mail grecemaga@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 17:18:28 Fecha Cierre 2024-07-22 08:44:33
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 24 15:19:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no enciende,el piloto si enciende pero el quemador no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de instalación
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión, es nuevo
La instalación es de mangueras
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de mas de 6 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 a 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Cedro
No. de Serie 0000094092 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Los Pinos Jiutepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle las Rosas #3
Referencias Atras de la unidad los soles.
Observaciones
Latitud 18.8960832 Longitud 99.21129214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-19 11:40:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Recuperación pza. En espera Falla NO ENCIENDE
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 248593 Orden Interna Refacción 449441
Orden Interna 58014269 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-19 11:40:00 2024-07-19 12:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-01 12:20:00 2024-07-01 12:49:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-01 18:10:00 2024-07-01 18:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-02 18:23:00 2024-07-02 19:22:59 Ariana Morales Bernardino
2024-07-01 18:20:00 2024-07-01 19:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo, numero de seri, regulador, ticket de compra, captura de wa
Orden de servicio TT248593 KM: 23 + 23 = 46 (NO SE PAGA KM)
TT248593 se requier cambio de termostato
TT248593 se requiere cambio de termostato, ya que esta da{ado
TT248593 se requiere cambio de termostao
TT248593 se requiere cambio de termostato
TT248593 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248593 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248593 CAMBIO DE TERMOSTATO
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:49:12
Se cambio Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248593
Orden Interna: 58014269
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:49:01
Se cambio Monto: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:06:54
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:06:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:59:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:58:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:44:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:44:33
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:44:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:44:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:44:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248593
Orden Interna: 58014269
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:43:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:31:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:30:58
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:30:34
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:28:15
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:27:47
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:27:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 11:40
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:26:58
SE REALIZO CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 20:26:33
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a Dina para que verifique si nuestra sucursal ya entregó la refaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 12:44:03
Fernando de Cedis Aragon indica que el día jueves 18.06.2024 se entrega refaccion a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 17:30:32
Me comunico con Fernando de cedis indica que le mande por wa la remisiones y ahorita que llegue a cedis me confirma si ya se entregaron o fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 17:22:51
Se pide apoyo a Dina para que informe el estatus de las refacciones, en donde se encuentran,
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 15:46:19
Se pide apoyo a EC Fani, pues usuario pide saber el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:33:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:50:22
Buen día,

Se mando el material a ruta. Comparto evidencias.

REMISION DE EMBARQUE: 336

Dirección:
refaccion enviada a domicilio de cst Jose Andres Medina
tel: 7774449481, 7772447773
NOTA: entrega domicilio a cst
Calle: Emiliano Zapata No. 25
Colonia:Lazaro Cárdenas
Municipio: Xochitepec
Estado: Morelos
CP: 62790

248135 NAC 449441 1 TERMOSTATO CALENTADOR-RR C/PZO ELECTRICO
248593 NAC 449441 1 TERMOSTATO CALENTADOR-RR C/PZO ELECTRICO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 10:40:59
SE MANDA REFACCION POR LOGISTICA IUSA EL DÍA LUNES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-05 16:35:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:56:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:56:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:56:33
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:47:44
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:34:36
refaccion enviado en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:34:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248593
Orden Interna: 58014269
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248593
Orden Interna: 56018371
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:18:37
Ing. Ocadiz autoriza el envío de la refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:37:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 10:45:09
Usuario envia mensaje por WhatsApp, solicitando el estatus de su reporte para el cambio de refaccion de un termostato.
Se le indica que se está validando con el aera coreespondiente de garantias para poder enviar la refaccion y el tecnico pueda realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 07:20:07
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 07:17:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 07:17:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 19:01:16
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: se requiere cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 19:01:06
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: se requiere cambio de termostao
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 19:00:29
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: se requiere cambio de termostato, ya que esta da{ado
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 18:59:58
-> Se adjunto el archivo TT248593 el cual se describe a continuación: se requier cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 18:59:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 12:20
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 18:58:54
termostato no funciona se requiere cambio
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 18:57:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 18:10
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 18:09:59
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 18:09:42
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 17:58:21
termostato no da click para encendido, cambio de pieza
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 17:57:38
CST indica que se atendera el servicio el dia martes 02 de Julio, se le informa a usuario por wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:25:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 18:23
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:23:45
Se envio orden de servicio a CST Jose Andres Medina Delgado y respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:09:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 18:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:06:52
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:06:17
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:06:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:05:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:04:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:04:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:03:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248593 el cual se describe a continuación: KM: 23 + 23 = 46 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 18:03:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:38:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:38:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094092
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:38:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de seri, regulador, ticket de compra, captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:37:21
Se cambio latitud: 18.8960832
Se cambio longitud: 99.21129214
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 17:26:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 17:25:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 17:25:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 17:25:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 17:25:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 17:24:39

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