Ingrid Yazmin Domínguez Lerma

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Ticket No. 248598

TT248598 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ingrid Yazmin Domínguez Lerma
Celular 6141615148 Teléfono Fijo 6141988578
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 17:33:33 Fecha Cierre 2024-07-15 13:48:16
Tiempo Respuesta 00:17:18 Tiempo Solución 17 19:57:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , no encienden
Dirección:
CP:31104
Chihuahua, chih.
colonia Rodolfo fierro
Ignacio rodriguez 16300
LOCAL AMARILLO ENTRE CALLE NOGALES E INDUSTRIAS.
Luis Adame
6141615148
6141988578

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211995075
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 074501 078127, 074893 Remision 0
Estado CHH
Municipio JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia PARTIDO IGLESIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EJERCITO NACIONAL 8405
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 31.7088097 Longitud -106.42909421
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248598 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018345 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Producto evidencia
Evidencia Factura y serie de los 3 equipos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:48:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:48:16
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:48:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:47:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248598
Orden Interna: 56018345
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462442
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810131477
Orden de transporte : 0000525244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:55:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:55:32
en sap se entrego el 09/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:55:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:35:16
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248598
Orden Interna: 56018345
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462442
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810131477
Orden de transporte : 0000525244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:44:47
Se recibe wa de usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le comenta que se encuentra en ruta el material
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 10:53:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:37:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248598
Orden Interna: 56018345
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131477
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:37:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:03:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:03:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462442
N° DE REPORTE: TT248598
ORDEN INTERNA: 56018345
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CONSTRUCTODO DE MATERIALES
LUIS ADAME
TELEFONO: 6141615148 / 6141988578
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: RODOLFO FIERRO
CALLE: IGNACIO RODRIGUEZ 16300
C.P. 31104
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 074501 078127, 074893
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248598
Orden Interna: 56018345
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 13:46:47
en atencion a CONSTRUCTODO DE MATERIALES
Daniel Nava Cid 2024-07-02 13:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248598
Orden Interna: 56018345
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 13:46:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:44:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:44:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211995075 a No. de Factura: 9211995075
Se cambio el No. de serie de: 074501 078127 074893 a No. de serie: 074501 078127, 074893
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:44:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211995075 a No. de Factura: 9211995075
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 074501 078127 074893
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:39:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014415 a No. de Factura: 9211995075
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:38:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:33:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:32:54
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y serie de los 3 equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:32:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-27 18:00:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:59:59
En espera de su numero de su factura
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:59:49
Se cambio latitud: 31.7088097
Se cambio longitud: -106.42909421
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:59:23
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:55:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:54:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:52:43
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:50:51

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