TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Gonzales

Ticket No. 248595

TT248595 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Gonzales
Celular	6462715196	Teléfono Fijo	6461633424
E-mail	mofles.elmorro@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-27 17:38:27	Fecha Cierre	2024-06-28 08:18:00
Tiempo Respuesta	00:05:00	Tiempo Solución	0 14:34:33
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT indicando que sale el fuego intenso y gotea en la parte del quemador , sudministro de agua por red publica , equipo a la regadera 8 mts, mantenimiento no le a reaizado mantenimiento , valvula de alivo si , regadera es de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-01	Lugar de Compra	internacional
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Ensenada	Colonia	Gustamante
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 10 numero 335
Referencias	ferreteria color negro con azul de 3 pisos
Observaciones
Latitud	31.8640602	Longitud	-116.606723615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:17:04

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:18:00

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:18:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:17:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:17:36

Reporte duplicado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:17:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:17:23

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:17:04

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:16:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:45:57

en espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:45:51

Se cambio latitud: 31.8640602
Se cambio longitud: -116.606723615

Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:45:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:44:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:44:23