Guadalupe De Jesus Mendez

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Ticket No. 248589

TT248589 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe De Jesus Mendez
Celular 9818157444 Teléfono Fijo 9811711242
E-mail ventas.fecamsavt@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 16:48:42 Fecha Cierre 2024-07-19 18:07:42
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 22 01:11:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un Tinaco Tricapa con accesorios de 1100L Beige. Indica que esta roto de la base.
Persona responsable: Guadalupe De Jesus Mendez
Telefonos: 9811711242 / 9818157444
Correo electronico: ventas.fecamsavt@hotmail.com
Direccion en donde esta el equipo: Carretera Antigua Merida, Colonia Villa Turquesa, Campeche Campeche CP. 24086

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia VILLA TURQUESA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN LEON
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8441518 Longitud 90.520295114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248589 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58014243 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo y placa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:07:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:07:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:07:16
Me comunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio. entrego el dañado a iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:06:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248589
Orden Interna: 58014243
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462421
Codigo PT: 000000000000267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 810134128
Orden de transporte : 0000525356
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:17:16
En sap llego a cedis el 10/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248589
Orden Interna: 58014243
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462421
Codigo PT: 000000000000267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 810134128
Orden de transporte : 0000525356
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:16:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 15:51:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 15:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248589
Orden Interna: 58014243
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810134128
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 15:50:22
Irasema de planeacion confirma por correo que ya se cuenta con el producto en cdpt le pido apoyo a Mario por correo para que lo remisiones y se ponga en ruta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:32:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:37:58
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:34:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:34:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462421
N° DE REPORTE: TT248589
ORDEN INTERNA: 58014243
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE
GUADALUPE MENDEZ JESUS
TELEFONO: 981 171 1242/ 9818157444
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: VILLA TURQUESA
CALLE: CARRETERA ANTIGUA MERIDA S/N
C.P. 24086
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248589
Orden Interna: 58014243
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:33:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 14:08:21
en atencion a FERRETERA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE
Daniel Nava Cid 2024-07-02 14:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248589
Orden Interna: 58014243
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 14:08:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:29:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:29:25
Carretera Antigua Merida, s/n Colonia Villa Turquesa, Campeche Campeche CP. 24086
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:29:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:56:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:56:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo y placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 11:55:49
Se solicitó evidencia de foto del tinaco en sucursal, tiket de compra o factura, foto de la placa del tinaco
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:59:53
Se cambio latitud: 19.8441518
Se cambio longitud: 90.520295114
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:58:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:57:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:57:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:57:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:57:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 16:55:43

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