Ticket: paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014510
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le notifico el cierre de reporte

Me comunico con usuario para validar cambio de regulador y menciona que no lo a podido cambiar, el fin de semana hace el cambio y nos indica el resultado el dia martes de la siguiente semana
Se procede al cierre del reporte, una vez que realice el cambio y la falla legara a persistir se apertura un nuevo reporte, se adjunta evidencia

usuario indica que si acudiria el tecnico o recorre a profeco

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Trabajando paso a: Analisis

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Se escala reporte usuario no conforme con el dictamen del CST :
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: No estoy de acuerdo con las observaciones del equipo
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: El regulador
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Envía la es gas y se puede regular con la llave de paso
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Y el aire que entra por la tarde abaja del diseño parte
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Y el diseño es mal
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Un empleado que solo da pretextos y no soluciona
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Necesito hablar con algún gerente
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Y hora resulto que hasta una regareda no debe ser que debe ser ahorradora
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Y el piloto se paga , los bolier anteriores tenía una lámina para regular la entrada de aire
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Buenas tardes
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: El tecnico ya acudio a su domicilio?
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Si pero la verdad da puros pretextos en vez de solucionar
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Mal trabajador
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: De técnico que le puedo decir
[6:17 p. m., 29/6/2024] IUSA SA de CV: Mal

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se debe cambiar regulador de gas

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se comunica usuario para validar fecha de visita a travez del vendedor se le proporciona numero de reporte y se le comenta el servicio esta programado para hoy

CST indica que atendera servio el día de mañana 28-06-2024

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 18:29

Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 18:10

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248588 el cual se describe a continuación: KM: 11.1 + 11.1 = 22.2 (NO SE PAGA KM)

Ticket: En espera paso a: Analisis

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Se recibe wa de usuario donde nos comparte imagen delregulador se adjunta evidencia

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del regulador

Se le solicita imagen de del regulador de gas

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Se cambio latitud: 19.3278442
Se cambio longitud: -99.1452359

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, ticket de compra, numero de serie, captura de wa

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.