Cesar Espinoza

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Ticket No. 248587

TT248587 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Espinoza
Celular 6677588000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8708-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 16:49:00 Fecha Cierre 2024-07-16 13:19:55
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 18 20:27:06
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Cesar Espinoza
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual
Las cuales no tienen presión,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia El Vallado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Emiliano Zapata #1246 pte.
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248587 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018335 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra e imagen del preoducto ticket de compra e imagen del producto
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:19:55
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:19:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248587
Orden Interna: 56018335
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462463
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810131480
Orden de transporte : 0000525232
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:18:55
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:46:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:56:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:56:36
EN sap se entrego el 09/07/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:56:28
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-07-09 14:00:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:40:52
En sap llego a cedis el 06/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248587
Orden Interna: 56018335
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462463
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810131480
Orden de transporte : 0000525232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:53:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:38:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:38:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248587
Orden Interna: 56018335
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131480
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:38:10
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:32:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:32:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462463
N° DE REPORTE: TT248587
ORDEN INTERNA: 56018335
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR ESPINOZA
TELEFONO: 6677 58 80 00 ext. 2405
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: EL VALLADO
CALLE: BLVD. EMILIANO ZAPATA #2546 Pte
C.P. 80110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:32:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248587
Orden Interna: 56018335
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:16:17
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248587
Orden Interna: 56018335
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:15:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:59:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 10:07:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 10:07:47
Direccion:
Paso dirección. Blvd.Emiliano Zapata #2546 pte. Col. El Vallado C.P.80110 Culiacán, Sin.
César Espinoza
Home Depot 8708
6677 588000 ext.2405
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 17:32:33
Se solicita imagen del numero de serie, direccion donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:59:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:58:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:58:02
-> Se adjunto el archivo ticket de compra e imagen del preoducto el cual se describe a continuación: ticket de compra e imagen del producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:57:44
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:53:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 16:52:49

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