Valeria Del Camen

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Ticket No. 248586

TT248586 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Camen
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 16:42:45 Fecha Cierre 2024-07-22 14:57:36
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 24 22:11:56
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

El cliente menciona que no prendia y lo rechazo el calentador esta en su establecimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra con distribuidor
No. de Serie 0000096622 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud -96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248586 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014286 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo y numero de serie
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:57:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:57:22
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron el cambio entrego el dañado le indico el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:57:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248586
Orden Interna: 58014286
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463753
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142118
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:54:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248586
Orden Interna: 58014286
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463753
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142118
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:54:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248586
Orden Interna: 58014286
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463753
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:01
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:33:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:33:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463753
N° DE REPORTE: TT248586
ORDEN INTERNA: 58014286
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000096622
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248586
Orden Interna: 58014286
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463753
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:48:33
en atencion a MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:48:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248586
Orden Interna: 58014286
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:48:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:47:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:46:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-01 14:05:29
CALLE SIMON BOLIVAR #54
Colonia.JOSE CAREDEL
Municipio: XALAPA,
Estado: VER. 
C.P.91030
CONTACTO VALERIA DEL CARMEN PACHECO TRIANA
TELEFONOS: 228 156 5719 y 228 365 2514
Daniel Nava Cid 2024-07-01 14:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 09:13:28
Se solicita a cliente la dirección, contacto y telefono
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 09:13:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:11:00
Solicito apoyo con la dirección de entrega, nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:10:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: 0000096622
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:47:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:46:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:45:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:45:27
Se recibe wa de distribuidor donde se nos coparte imagen del equipo y numero de serie, se adjuntanal reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:45:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 17:44:21
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: -96.9248927
Arleth Martinez 2024-06-27 16:49:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Arleth Martinez 2024-06-27 16:48:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-27 16:48:13
Solicita cambio de calentador porque no enciende
Arleth Martinez 2024-06-27 16:48:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-27 16:47:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-27 16:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-27 16:45:40

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