Araceli Narvaez

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Ticket No. 248579

TT248579 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 16:16:02 Fecha Cierre 2024-07-19 18:18:56
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 22 01:59:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la Nc de 40
R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Los cuales menciona que el material esta duplicado
Material se encuentra en almacen Villahermosa., devuelto en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012522
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831475233 ENTREGADEV 0840363845
NOTACRED 0980435502 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 18:18:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 18:18:56
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 18:18:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 18:18:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 18:18:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 18:18:29

se solicita a Finanzas envie de nuevo la solicitud de cancelación ante el SAT, ya que el Ing Juan Hernandez pide para que cliente acepte la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 12:20:07

Se piden comentarios a Araceli ya que cliente sigue sin aceptar la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:19:33
Fiscal indica que cliente rechazo la cancelación ante el SAT, se le pide apoyo a Araceli asistente de zona para que hablen con ciente y acepte la cancelació
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:37:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:09:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 15:07:19
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-29 15:07:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 10:57:46
Aprob IU19.a 29Jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 10:57:39
Se determino que la Falla real Material duplicado por sistema se modifico a: Factura duplicada por sistema
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:54:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-14 08:53:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212012522 a No. de Factura: 9212012522
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:53:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:53:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 17:17:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 17:17:02
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 17:16:57
En espera de Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:45
En espera de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:21:05
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:20:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 16:19:03

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