Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 248574

TT248574 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12 Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 15:43:10 Fecha Cierre 2024-07-17 17:12:07
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 20 01:23:03
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
solicitando la garantia de 2
VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
EL CLIENTE AL VENDER SUS VENTILADORES Y MOSTRARLOS A SU CLIENTYE FINAL SE DIO CUENTA QUE ESTABAN ALGO ROTOS
nombre: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
Direccion: SANTIAGO ACUTZILAPAN 50483 AVENIDA ATLACOMULCO SIN NUMERO ATLACOMULCO
correo: estelacgabriel@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211999534
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248574 Orden Interna Refacción 619249
Orden Interna 56018321 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483013 ENTREGADEV 0840363737
NOTACRED 6111057818 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del materia imagen del materia
factura factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencai
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:12:07
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:11:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:11:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:11:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:11:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:21:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 08:55:29
Aprob IU00 10jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-10 08:55:21
Se cambio codigo: 619249 a codigo: 619249
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W a material: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-07-10 08:38:49
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:50:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:50:27
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:07:18
el material se encuentra en cdpt, sereciben 3 pz
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:07:09
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:40:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 08:17:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-05 18:09:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-05 18:09:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:07:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:06:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-29 11:06:00
Se cambio el No. de Factura de: 921999534 a No. de Factura: 9211999534
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:06:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:24:46
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:24:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:24:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:24:06
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:23:55
Me comunico con tienda con Maria Estela le indico que no se cuenta con el rpdocut por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo , solicito apoyo a Marco con la cancelacion de pt .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:21:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:35:53
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:31:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:31:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462282
N° DE REPORTE: TT248574
ORDEN INTERNA: 56018321
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARIA ESTELA GABRIEL CORTES
LUIS EDUARDO MENDOZA
TELEFONO: 4423284314
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATACOMULCO
COLONIA: SANTIAGO ACUTZILAPAN
CALLE: AV. ATLACOMULCO S/N
C.P. 50483
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W (619249) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:31:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248574
Orden Interna: 56018321
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:09:03
en atencion a MARIA ESTELA GABRIEL CORTES
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248574
Orden Interna: 56018321
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:08:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:07:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:06:55
Dir. AVENIDA ATLACOMULCO SIN NÚMERO, COL. SANTIAGO ACUTZILAPAN, ATLACOMULCO, ESTADO DE MÉXICO CP 50483
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:06:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:55:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:55:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:54:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:54:06
-> Se adjunto el archivo imagen del materia el cual se describe a continuación: imagen del materia
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:52:51
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:49:04

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