Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248560

TT248560 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617023
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 13:49:24 Fecha Cierre 2024-07-19 12:55:53
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 21 23:03:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Solicitando la Refacturacion de 1
GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD
De la factura 9211996511

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996511
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Jocotitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831477306 ENTREGADEV 0840363527
NOTACRED 6111080168 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
constancia de situacion fiscal constancia de situacion fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:55:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:55:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:55:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:55:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:55:34
S cuenta con refactura se conparte a VEL, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:55:30

FACTURA REFACTURA
9211996511 9212041073
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:53:07
Perla solicta a Oscar:
Me puedes ayudar con el material de esta factura en libre utilización para la re-factura por favor
9211996511
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 13:55:51
Erika Medina:
Buenas tardes Oziel :
Solo para confirmar .
La factura 9211996511 ya se genero la nota.
¿Entonces ya no va relacionada para la refactura?
Solo va : MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE .
Quedamos pendientes de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:44:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:55:13
Oziel indica: El numero de la solicitud que está en esta factura es REF y debe ser REXX, posteriormente toman el material para la re facturación. Si tienen dudas me llaman por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:54:47
Oziel: las REF de la factura 9211996511 (831477306)si solo es re facturación por datos fiscales debe ser cancelación 01 y relacionar la nueva factura con la anterior”
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:46:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 10:20:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:35:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 10:08:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996511 a No. de Factura: 9211996511
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 10:42:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 10:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 10:28:25
-> Se adjunto el archivo constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: constancia de situacion fiscal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:12:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:11:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:11:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:11:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:11:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:11:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 09:10:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 13:52:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad