Brenda Karen Aguilar

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Ticket No. 248569

TT248569 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Karen Aguilar
Celular (555)1181500 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail bkaguilar@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V Tipo Producto
División Código 267660
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 15:21:52 Fecha Cierre 2024-06-27 16:54:24
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 0 01:26:25
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Brenda Karen Aguilar
solicitando la cancelacion de 1
MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V
ya que cliente no no quiso.
Producto está en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979157
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra grupo bodesa
No. de Serie cdpt Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo de la Reforma 2608 Piso 7
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831471899 ENTREGADEV 0840361822
NOTACRED 6111068412 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 16:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 16:54:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 16:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 16:54:06
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 16:54:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 16:53:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:30:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:30:24
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:30:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:29:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:29:44
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 15:27:59

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