Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 248568

TT248568 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 15:26:22 Fecha Cierre 2024-06-29 11:56:49
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 1 20:29:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Solicitando la Nc de 200
TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2")
Los cuales menciona que le hicieron falta a la hora de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017634
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111077192 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Recibido Usuario indica que no quiere Nc quiere el producto
Evidencia Humberto Sanchez menciona que el metarial fue entregado el dia de ayer al cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:56:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:56:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-29 09:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-29 09:08:20
Me comunico con cliente y me comenta que efectivamente ayer recibieron el material, le comento que procederemos al cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-06-29 09:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Humberto Sanchez menciona que el metarial fue entregado el dia de ayer al cliente
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:49:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:42:32
Se envio correo a Humberto pidiendo saber cuando se le enviaria el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:42:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-21 08:41:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017634 a No. de Factura: 9212017634
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:41:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:41:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Usuario indica que no quiere Nc quiere el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:33:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:32:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:32:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:32:51
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:32:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 15:27:44

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