Samuel Martinez

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Ticket No. 248567

TT248567 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Martinez
Celular 6642816810 Teléfono Fijo 6641142356
E-mail samiaguias1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 14:58:45 Fecha Cierre 2024-06-28 08:08:05
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 0 17:05:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando su equipo cuenta con fuga se desoldo el tanque cilindrio que trae en la parte de adentro , sudministro de agua por red publica , distancia de su equipo a la regadera 4 mts, mantenimiento se le realizo hace dos meses lo dreno , regulador baja presion tiempo lleva un tiempo de 4 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 449674
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra PETSA
No. de Serie 0000215377 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Obrera 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Bucareli numero 170
Referencias estacion de bombaeros calle contigua , color de su casa verde
Observaciones
Latitud 32.4895928 Longitud -117.052840515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Serie,regulador evidencia
equipo evidencia en la parte de arriba
evidencia evidenica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 08:08:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 08:08:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:17:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:17:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:17:09
se le indica al usuario el cierre de su reporte ya que coloco una valvula de alivio en donde iba la barra de magnecio se adjunto captura donde se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:16:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:16:08
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia en la parte de arriba
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:01:13
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/11JVsrZOUMfhLy6cFNJATUR5apx0YGk-e/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:00:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 449674
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000215377
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:54:52
En espera de la imagen del equipo completo y de la instalción
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:54:02
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:53:41
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:53:24
Usuario se comunica mencionando que su evidencia ya se envio a wa
Arleth Martinez 2024-06-27 15:25:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:08:51
Se le indica al usuariolas evidencias quedamos a la espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:08:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:04:33
Se cambio latitud: 32.4895928
Se cambio longitud: -117.052840515
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:04:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:03:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-27 15:02:40

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