Gabriela Mendez

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Ticket No. 248564

TT248564 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Mendez
Celular 5555875522 Teléfono Fijo 5555677500
E-mail gmendez@precimex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 14:02:23 Fecha Cierre 2024-07-12 14:08:30
Tiempo Respuesta 00:09:30 Tiempo Solución 14 23:56:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gabriela Mendez solicitando la garantía de un regulador el cual presenta fuga de gas en la conexiones.
Dirección para cambio.
AV 9-A # 35
Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
Tlalnepantla, Estado de México
C.P. 54090
Juan Carlos Flores
Tel. 55-5587-5522 / 55-5567-7500
Entre calle 16-A y Calle 10-A, paralelos a AV. 3-A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio HUEHUETOCA Colonia EX-HACIENDA DE JALPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DE MARISOLES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248564 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58014264 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias regulador
Evidencias Regulador
FACTURA FACTURA
correo enviado a Mario y Fernando para entrega de producto dañado a planta evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidndiqnca
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:08:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:08:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:08:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248564
Orden Interna: 58014264
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462674
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810133444
Orden de transporte : 0000525298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:08:14
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:28:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:28:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidndiqnca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:28:10
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Mario y Fernando para entrega de producto dañado a planta el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 10:59:50
Se recibe correo de precimex. comenttando
Buenas tardes

por favor Se necesita el regulador en planta Forgamex, para su evaluacion

PLANTA IUSA DIV FORGAMEX
Calle 6 num 2510 col zona industrial
cp 44940

En atencion: Ing Alfonso Pineda y/o Gabriela Mendez
Tel directo: 33-32680510:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 10:25:02
En sap se puso en ruta el 09/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:25:16
En sap se puso en ruta el 09/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 11:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248564
Orden Interna: 58014264
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462674
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810133444
Orden de transporte : 0000525298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 12:59:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248564
Orden Interna: 58014264
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810133444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:31:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:04:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:03:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462674
N° DE REPORTE: TT248564
ORDEN INTERNA: 58014264
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SVIFFLUG
JUAN CARLOS FLORES
TELEFONO: 55-5587-5522 / 55-5567-7500
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: FRACC- INDUSTRIAL SAN PABLO XALPA
CALLE: AV. 9-A #35
C.P. 54090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248564
Orden Interna: 58014264
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:03:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:30:33
en atencion a SVIFFLUG
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248564
Orden Interna: 58014264
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:30:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:17:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:17:22
Se adjuna Factura
El regulador ya se le repuso al cliente solo hay que pasar por el que supuestamente tiene falla por favor. Se necesita el regulador en planta Forgamex, para su evaluacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:44:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:43:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:43:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:43:33
El regulador ya se le repuso al cliente solo hay que pasar por el que supuestamente tiene falla por favor. Se necesita el regulador en planta Forgamex, para su evaluacion
Dirección para Recoleccion :
SVIFFLUG BODEGA TLALNEPANTLA
AV 9-A # 35
Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
Tlalnepantla, Estado de México
C.P. 54090
Juan Carlos Flores
Tel. 55-5587-5522 / 55-5567-7500
Entre calle 16-A y Calle 10-A, paralelos a AV. 3-A
Referencias: Reja blanca y a 2 cuadras de iniciar de Vallejo
NUESTRO CONTACTO EN TATSA:
MARCELA TAPIA
Servicio a Cliente
Monte Pelvoux 111- P7 / Lomas de Chapultepec / CP 11000 CDMX
T. 55 5201 7000 ext. 67020 | C. 56 2574 5212
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 11:48:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:28:11
Se solicita la factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:28:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: regulador
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:27:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:12:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:12:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 14:11:53

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