Baudel Salas Sanchez

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Ticket No. 248545

TT248545 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Baudel Salas Sanchez
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7293138176
E-mail logistica@comercializadoragaf.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 13:09:27 Fecha Cierre 2024-07-18 12:27:04
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 20 23:11:49
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica indicando recibio material el dia de hoy 27 de Junio de 2024 y una de las piezas del material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 se percata esta dañada comenta esta incompleta le falta la placa para sostener la base, motivo por el cual solicita la aplicación de garantia.
El material se encuentra en:
Calle: Republica de Bolivia # 408-A
Colonia: Americas
Municipio: Toluca
Estado: Estado de México
C.P 50130
Responsable: Baudel Salas
Telefono: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020284
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792624 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248545 Orden Interna Refacción 203749
Orden Interna 58014287 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS PRODUCTO DAÑADO Se anexa a reporte factura y foto del producto
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:27:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:26:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:25:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248545
Orden Interna: 58014287
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463751
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142121
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:25:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:38:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:38:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:38:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248545
Orden Interna: 58014287
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463751
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:21
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:27:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:27:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463751
N° DE REPORTE: TT248545
ORDEN INTERNA: 58014287
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7222778441/ 7293138176
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 (203749) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:27:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248545
Orden Interna: 58014287
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463751
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:53:41
en atencion a FELIPE CARDENAS RUIZ
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248545
Orden Interna: 58014287
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:53:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020284 a No. de Factura: 9212020284
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:54:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:53:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:53:31
Se determino que la Falla real Metraje incorrecto se modifico a: Falta de terminales en el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:53:06
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:52:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:29:04
usuario indica que solo 1 pieza
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:47:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:30:54
Envio Wa a usuario pidiendo informe cuans piezas reporte, 1 o 3
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:30:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:52:08
De cuantas piezas solicita el cambio en la foto veo 3 piezas y en tics indica una
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:52:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-30 16:57:56
Se adjuntan evidencias al reporte y se escala al área correspondiente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:37:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:37:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:36:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO DAÑADO el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte factura y foto del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:36:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:19:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:18:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Metraje incorrecto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:18:06
Se cambio latitud: 19.2792624
Se cambio longitud: -99.6639491
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:15:15

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