Leopoldo Ramirez Lecona

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Ticket No. 248537

TT248537 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leopoldo Ramirez Lecona
Celular 5522705867 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail leopolrl@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 12:58:43 Fecha Cierre 2024-06-27 13:08:16
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 0 00:04:38
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar la activación de la garantía de su producto de 5 años se le pide conservar el comprobante de compra reportar cualquier falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000003980
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia �lamos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bolivard 782 depto 307
Referencias A cuadra y media de la antigua secretaria de comunicaciones y transporte
Observaciones
Latitud 19.3978352 Longitud -99.1518039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:08:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:08:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:08:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:07:48
Se proporciona numero de reporte y condiciones de servicio al cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Alta de garantia cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:05:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:04:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:04:43
Se cambio latitud: 19.3978352
Se cambio longitud: -99.1518039
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:04:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 13:03:38

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