José Manuel López

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Ticket No. 248512

TT248512 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Manuel López
Celular 2337591338 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail electrort2013@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 12:34:19 Fecha Cierre 2024-07-16 13:24:00
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 19 00:46:41
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de la cisterna pues la recibieron dañada, rayada
Calle: CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA #10
Colonia: ACUACO
Municipio: ZARAGOZA
Estado: PUEBLA
CP: 73700

Nombre de quien recibe:
José Manuel López
Telefono: 233-759-1338
Correo: electrort2013@gmail.com
Factura: ZF2014233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014233
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado PUE
Municipio ZARAGOZA Colonia ACUACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA NO. 10 PLANTA BAJA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.762507 Longitud -97.595406
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT248512 Orden Interna Refacción 369030
Orden Interna 58014203 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, cisterna, placa
Evidencia Daño
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:24:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:23:42
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT248512
Orden Interna: 58014203
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461768
Codigo PT: 000000000000369030
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L
Entrega: 810134747
Orden de transporte : 0000525436
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:22:54
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:17:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-16 09:22:45
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810134747
Francisco Javier Fernandez 2024-07-16 09:22:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:33:50
En sap se puso en ruta el 09/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT248512
Orden Interna: 58014203
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461768
Codigo PT: 000000000000369030
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L
Entrega: 810134747
Orden de transporte : 0000525436
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:33:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 08:12:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 18:00:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 17:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 17:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT248512
Orden Interna: 58014203
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461768
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810134747
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 17:59:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:37:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:23:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:23:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461768
N° DE REPORTE: TT248512/TT248447
ORDEN INTERNA: 58014203
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTROFERRETERO ORTUÑO
UBALDO LUNA
TELEFONO: 233-759-1338
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: ZARAGOZA
COLONIA: ACUACO
CALLE: CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA 10
C.P. 73700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L (369030) 1pzs. TT248512
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs. TT248447
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT248512
Orden Interna: 58014203
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461768
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:23:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:05:45
en atencion a ELECTROFERRETERAS ORTUÑO
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT248512
Orden Interna: 58014203
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:04:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:47:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:47:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:39:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:39:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:39:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:39:20
Se cambio latitud: 19.762507
Se cambio longitud: -97.595406
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:39:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Daño
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:38:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, cisterna, placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:38:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, placa y cisterna
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:37:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:37:19

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