Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 248483

TT248483 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 951 415 4621 Teléfono Fijo 951 415 4621
E-mail darguello@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 12:02:30 Fecha Cierre 2024-07-12 15:53:10
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 15 03:47:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recobe correo de Darvin Arguello Ruiz
Solicitando la Garantia de 4
CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Menciona que no calientan el agua
Dirección , CAMINO ANTIGUO A
COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
CONTACTO : MARY CRUZ SANTIAGO SANTIAGO
compras5@tubosyconexiones.mx
MOVIL :951 415 4621

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248483 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018302 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS Y ticket de compra EVIDENCIAS Y ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:53:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:53:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:53:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:52:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248483
Orden Interna: 56018302
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461788
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810127407
Orden de transporte : 0000525137
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:52:44
Me comunico a tienda con Mary Cruz indica que ya le realizaron el cambio de los 4 equipos entrego los dañados le indico el cierre queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:52:37
Cedis comenta que apenas va llegando que estaria entregando hasta la siuignete semana por ahidel jueves
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:40:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:39:50
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 04 DE JULIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248483
Orden Interna: 56018302
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461788
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810127407
Orden de transporte : 0000525137
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:54:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:38:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248483
Orden Interna: 56018302
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461788
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127407
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:38:10
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:05:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:05:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461788
N° DE REPORTE: TT248483
ORDEN INTERNA: 56018302
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
MARY CRUZ SANTIAGO SANTIAGO
TELEFONO: 951 415 4621
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLA XOXO
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099). 4pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:05:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248483
Orden Interna: 56018302
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461788
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:05:35
Maricruz de car comercializadora, solicita apoyo, pues comenta que le urge que acudan a realizar la recolección de los 4 calentadores, ya que no cuenta con espacio, tambien en el grupo de devoluciones el vendedor pide apoyo, Dina contestó que se va agilizar el proceso.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 09:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:15:07
en atencion a CAR COMERCIALIZADORA
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248483
Orden Interna: 56018302
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:14:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:40:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:40:20
La nota de compra dice es de tubos y conexiones y el correo soicitan el cambio pero del ciente Car Comercializadora.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:39:00
Comercializadora Realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:07:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:07:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:06:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:06:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:06:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS Y ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:06:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:05:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 12:05:12

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