TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Liliana Perez

Ticket No. 248468

TT248468 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Liliana Perez
Celular	8180198265	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	liliana.perez@absutgas.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD	Tipo Producto
División	GENERADORES A GASOLINA	Código	617029
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-27 11:41:54	Fecha Cierre	2024-07-01 16:38:58
Tiempo Respuesta	00:03:42	Tiempo Solución	4 04:53:22
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD tiene un exceso de consumo de aceite el cual es aproximado de 20 ml y el de estos es de 1 litro de aceite al día motivo por el cual solicita se le cambie el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-24	Lugar de Compra	Ferreteria Centenario de Monterrey
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Garc�a	Colonia	Parque Industrial Frisa Garcia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carr. Monterrey-Garcia KM7.5
Referencias	Estan dentro de Parque Frisa Garcia
Observaciones
Latitud	25.8144425	Longitud	-100.6106041

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Generador
	Evidencia	Factura
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:54

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:35

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:38:26

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:51:35

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:51:34

Pendiente imagen del generador

Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:15:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:15:14

Pendiente factura y fotos del generador completo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:05:40

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Generador

Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:05:25

Usuaria solicitara cambio de producto en establecimiento ya que no se cuenta con servicio para estos generadores en espera de interacióne informacion con el distribuidor

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:50:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:49:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:48:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:47:50

Se cambio latitud: 25.8144425
Se cambio longitud: -100.6106041

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:47:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:45:36