Cristian Garza

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Ticket No. 248445

TT248445 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cristian Garza
Celular 6623378714 Teléfono Fijo 5203688344
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 11:06:40 Fecha Cierre 2024-07-04 12:41:32
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 7 01:29:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el piloto de su equipo se apaga.
utiliza gas LP, se suministra de red pública, no sabe si cuenta con bomba, cuenta con regulador color gris de baja presión.
El equipo es nuevo se adquirió en el mes de mayo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FH - 3345
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000052367 Remision
Estado Sonora
Municipio Agua Prieta Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 24 y 25 av. industrial 2
Referencias Casa con porton color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Serie y equipo
Evidencia Factura
Correo solicitud evidencias Se anexa captura mensaje enviado a usuario
Evidencia Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:41:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:41:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:41:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:41:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:40:59
Ing. Ocadiz indica el cierre del reporte dado que con la asesoria su calentador debe funcionar correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:40:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-07-04 12:24:14
Me comunico con usuario quien indica que su equipo si enciende pero después de calentar se apaga quemador y piloto, esto se presento desde su instalación, se le solicita despegue dos dedos de distancia entre quemador y piloto ya que esta es la problemática debido a que no contamos con CST cercano y puede tardar su atención, usuario indica lo realizara el domingo y si la falla persiste se comunicara.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-07-04 12:24:07
Tel usuario 6331094451
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-07-04 12:07:10
Número del usuario - 6331094451
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:04:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria y en el 1er numero es de la tienda quien comenta que solicitara otro numero de contacto, en el 2do numero no contestan y el numero es de USA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 11:45:38
En espera de respuesta de ejecutivo para validar cst
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:46:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:46:15
Se pide apoya ejecutivo para validar servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:25:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:06:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:06:34
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 374223
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 13:05:27
Se valida reporte y se solicita foto de regulador a usuario, en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 06:33:29
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura mensaje enviado a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 06:32:52
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:54:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FH - 3345
Se cambio el No. de serie de: 0000052367 a No. de serie: 0000052367
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:54:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:53:43
Pendiente regulador y nota
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:45:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000052367
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:45:06
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:44:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:43:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 11:12:50
Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 11:12:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 11:12:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 11:12:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 11:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-27 11:12:07

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