Alberto Castillo Pintle

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Ticket No. 248444

TT248444 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Castillo Pintle
Celular 5522048173 Teléfono Fijo 5581859261
E-mail psy.@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 11:04:27 Fecha Cierre 2024-07-03 11:37:06
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 6 00:26:28
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que NO enciende, no da chispa, indica que tiene presión de agua en la regadera
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 4 meses
El subministro de agua es de tinaco
si cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 7 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 7 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3083
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie GP231201005752 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Tepeaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV DEL ROSAL NUM5
Referencias FRENTE A LA ENTRADA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICO ALVARO OBREGON. CASA CON PAPELERIA
Observaciones
Latitud 19.3595532 Longitud -99.2383339
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-01 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018348 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-01 12:00:00 2024-07-01 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo
regulador evidencia
Formato de visita CST Alfredo Salinas No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Colocar llave de paso
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Dictamen CST Dictamen CST Colocar llave de paso
confimacion visita tecnica autoriza el cierre de reporte
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026562
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-21 11:01:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:23:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:22:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018348
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 17:22:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:37:06
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:37:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:37:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:36:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:36:39
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnica el cual se describe a continuación: autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:36:31
solo es una visita
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:35:24
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Dictamen CST Colocar llave de paso
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:35:06
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llmada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:31:38
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-03 11:31:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:19:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:19:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Colocar llave de paso
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:19:00
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:16:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 11:22:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 11:22:39
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 11:22:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 11:20:07
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perilas al minimo, abrir su llave de agua caliente al maximo y su equipo no enciende, se le pide ahora en la prueba directa desconectar la manguera de agua caliente en donde el calentador tampoco enciende o genera chispa, se le pide quitar y poner las pilas pero no hace chispa, por lo que se le comenta que se enviara un tecnico a revisar queda de acuerdo, se agenda el servicio el dia lunes, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 11:20:02
Nos comunicamos con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en ambos numeros por lo que se le manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 09:49:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:23:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:23:29
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:22:23
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 13:59:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: o a No. de Factura: 3083
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: GP231201005752
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 13:59:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 13:58:22
Se cambio latitud: 19.3595532
Se cambio longitud: -99.2383339
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:15:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:15:01
Se le pide las siguientes evidencias foto de su equipo, foto de comprabante, foto de serie, foto de regulador de gas al numero 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:14:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:12:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:12:11
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:12:06

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