TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Manuel Rodriguez Muñoz

Ticket No. 248432

TT248432 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Manuel Rodriguez Muñoz
Celular	2711209062	Teléfono Fijo	2712250295
E-mail	jhonny01082e5@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-27 10:47:23	Fecha Cierre	2024-06-29 08:46:03
Tiempo Respuesta	00:07:24	Tiempo Solución	1 21:51:16
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para saber la posibilidad de hacer cambio de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN por un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L G LP, menciona que se equivocaron al realizar la compra en tienda linea IUSA REALIZO LA COMPRA EL DIA 2024-05-31 . Le llego el dia 26 de junio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	iusa en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	C�rdoba	Colonia	San Rom�n INFONAVIT
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Circuiato alamo num 91
Referencias	CASA CON AZULEJO GRIS DE UN VNIVEL ENREGADO NEGRO
Observaciones
Latitud	18.8802696	Longitud	-96.9881259

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:46:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:46:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:45:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:45:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:45:40

se adjunta evidencia se procede al cierre de reporte

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:45:31

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:45:10

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:49:00

Se cambio latitud: 18.8802696
Se cambio longitud: -96.9881259

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 11:17:18

Se le pide a usuario comparta las siguientes evidencias foto del equipo, serie y comprobante de compra. Asi mismo se le menciona que se validara la informacion comentando que no se asegura un cambio ya que fue error del usuario.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:59:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:55:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:55:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:54:47